千禧一代：众人口中的热点话题之一。对于千禧一代（也被称作Y世代）的普遍定义为1980年到2000年间出生的一代，并且到2020年，他们将成为消费能力最强的一代人。生于技术年代，他们被贴上“数字土著民”，甚至是“数字狂热者”的标签，技术在其生活中占据着举足轻重的位置。随着获取信息及相互交流的渠道日益拓宽，他们的消费习惯于上一代人的已相去甚远，那么企业就需要迎合他们这一代，也就是千禧一代的口味。

摒弃传统市场，现身社交媒体

相较于X代人（1960年到1980年间出生的一代），千禧一代电视看得少，阅读量也少，他们的平均注意力时长仅为8秒——跟金鱼的记忆力相差无几。同样地，千禧一代往往更喜欢零散的内容，而不喜欢被广告牵着鼻子走，他们更倾向于那些受人尊敬的同龄人推荐的产品或服务。

仅1%的千禧一代会注意广告内容，但他们花在社交媒体上的时间日均可达5.4小时，71%的千禧一代每天都会使用社交媒体。社交媒体是千禧一代获取商品信息及促销信息的首要途径，传统的市场营销方式对其而言已然失效，这就要求零售商充分活跃在社交媒体上。他们往往更信任他们的同辈，所以找一位有影响力的（热衷社交媒体的）人来支持您企业的产品或品牌对于吸引千禧一代而言将大有帮助。

创建个性化购物体验以赢得千禧一代的忠诚度

毕马威会计师事务所调查指出，千禧一代的消费习惯不同于X代人。他们不仅想要知道这个产品有多好，他们还希望这项产品或服务是为他们专设的。此外，千禧一代对品牌的忠诚度通常比不过X代人，但他们追求低价及划算的买卖，所以他们信奉客户忠诚计划。高达69%的千禧一代归属于某项零售客户忠诚计划，而其中的70%声称对此类计划相当满意。

建立一份千禧一代喜闻乐见的客户忠诚计划之关键在于明确他们的购买习惯及兴趣。POS（销售终端）系统已经不仅仅是处理付款的一个工具。先进的POS系统（如：InfoPOS）能根据顾客的购买习惯、趋势及偏好建立顾客档案。此类数据能被用于日后的促销定制及客户忠诚计划的建立上，从而为顾客提供个性化的购物体检，让他们积极参与其中享受独一无二的购物体检——这也正是千禧一代所希望看到的。

集成的电子商务

千禧一代不仅善于在网上发现自己喜欢的产品和品牌，他们还喜欢在购买之前（无论是在网上购买还是在商场专柜购买）上网调查这些产品。如果零售商想要抓住千禧一代这个购买群体，他们必须开设网店，包括开设客户评论栏并提供网店的库存量及专柜的商铺地址等信息。埃森哲的报告指出，平均89%的千禧一代称实时的商品库存信息会影响他们的购物选择。

开设网店看似是一件令人畏惧的任务，但许多POS（销售终端）解决方案提供电子商务模块，方便您建立一家集成POS（如果零售商有的话）及ERP软件的网店。不出意外的是，智能手机是千禧一代上网的主要设备（89%），故而所开设的网店应当是适应移动端的。

将技术融入购物体验

大约45%的千禧一代每天至少花一小时浏览网站及阅读产品评论，所以当他们走进商场专柜时，他们通常对自己想要的东西有一个清晰的概念，且不接收排长队结账。您可以在商场周围设立自助结账亭，将POS系统合并到您的顾客购物体验中，而不是传统意义上的在商场柜台后配备POS系统。这一便捷的措施将大大减少顾客结账等候时间，而自助结账亭还有另一个额外优势，那就是在展示互动数码的同时实现工作效率翻番。或者，您可以为您的员工配备平板电脑，这样他们能在商场附近为顾客提供POS系统服务，这种方法在苹果公司盛行，并且事实证明这方法在他们那相当奏效！

对于千禧一代而言，技术是您最好的“盟友”。您能通过社交媒体定位这一群体并在企业网站上为他们提供所需的产品信息，这样他们就不会在其他地方购买他们渴望的产品。您可以借助定制的客户忠诚计划为其提供POS系统采集得来的客户销售数据，并用专柜现代便捷的POS系统满足他们的需求，从而牢牢抓住这一群体的“芳心”。整体来看，迎合千禧一代并不复杂，您只需知道如何用他们的“语言”顺应他们的消费模式即可。