作者：Pam Washbon

（接续）

最近我与一位顾问促膝长谈，他在制造业ERP系统领域里有着25年的工作经验，始终为企业提供指导，帮助他们最高效地利用ERP系统。

我们谈话中的一些关键内容表明，终端用户的理解程度与最佳实践的采用率和ERP工具的利用率息息相关。阅读下方的访谈内容，以获取更多建议和信息，来最大化ERP系统的利用率和效益。

问：有很多因素导致企业无法最大地发挥出ERP系统的潜能。您能否列举出其中一项影响了ERP系统成功使用，却常被忽视的关键因素呢？

答：终端用户的继续教育就是常被忽视的一个因素。

问：为什么这么说？

答：原因有很多。预算紧张、缺少对其重要性的认可，当然了，时间紧迫也是一个因素。

问：为什么您认为这一点很重要？

答：在进行升级时，有很多新的特征项会因为终端用户的理解不够，而不受到认可，或者实施不到位。此外，当终端用户出现更替时，大多数企业没有为新用户进行适当的培训。新员工只能学会完成工作所需的那几项功能。

问：企业应该保持怎样的ERP培训频率？

答：终端用户至少一年要培训一次。培训时还应当评估业务流程。所有部门最好都能参与进来，了解自己的流程将如何影响其他部门。很明显，系统升级时也应当培训用户使用新的特征项和功能。每一个部门都需要几位“高级用户”，他们了解ERP，因而能充当内部培训资源。

问：还有没有其他的建议能加深终端用户对ERP的理解，从而更好地利用其功能呢？

答：联合用户组社区、LinkedIn产品组，和顾问不断沟通。这些资源和其他的专业用户能够帮助终端用户加深理解，解决任何可能遇到的问题。顾问能够以多种方式进行培训，包括线上和实地培训。顾问们还能访问更多宝贵的资源，包括某些ERP系统的内容管理程序，其中包括模拟、流程模拟、培训文档、流程文件、培训和评估等等。学习最新的最佳实践，让所有的终端用户和整个企业从中受益。

Sage已经成功实施了多个ERP系统，且与全球各行各业的客户有过合作经验。我们有着丰富的制造业从业经验，并且有着一套久经考验的办法，来支持客户改进各个业务领域。联系我们，以获取更多的信息和资源，来开启您的ERP之旅。欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。

（完）