目前有大量的制造商在使用CRM和ERP软件时，并没有将二者集成。这通常是因为他们没有意识到这笔短期投资对收入和成长的巨大影响。实际上，和此后带来的好处相比，在制造过程中集成ERP与CRM的成本是微不足道的——这两个软件平台的集成几乎已经成为标配了。如果您的流程中出现以下六个迹象，则说明是时候连接CRM和ERP系统了。

客户群在增长

对初创企业而言，跟踪企业所有事务似乎不太困难。您可能正在使用电子表格来存储和分析财务信息、在笔记本和邮件文件夹里跟踪客户进展，并希望能够收集和存储所有的信息。然而，用桌面应用程序来整合零零碎碎的信息是难以为继的。最终，您会遭遇瓶颈，自掘坟墓。不要以为当前的数据追踪和分析方法能够长久，这样只会酿成大错——趁为时不晚，赶快集成软件，否则客户会弃您而去。

销售与车间团队沟通不当

ERP和CRM没有集成，则很可能出现业务断层，因为制造数据流通不畅，会对企业成长造成阻碍，在日常运营中也极易出现失误。这通常会导致需要重复输入数据，数据在通过不同的应用程序时，又会成倍增加。很多销售人员都会跟进销售线索；这会让潜在客户头疼不已，也会影响您的专业面貌。在制造系统中集成ERP与CRM后，您便会发现前台和后台办公室能够更有效地沟通。有了高效的协作，整个企业便能更好地吸引潜在客户，齐心协力完成业务目标，而不是在部门间踢皮球。

未能实现预期的流程效率

您可能发错过订单，也送错过地址。效率是让新老顾客对您刮目相看的最快捷径。如果您仍在单独使用CRM和ERP了，那么无论是从效率还是时间上考虑，都没有理由不集成两个系统。您要在两个系统中分别输入报价、订单和发货地址。通过集成平台来自动（或在指定时间）同步此类字段，您便能告别人为错误，将时间用在其他任务关键任务上。

失信于客户

订单不准确或运输数据错误会使客户极为恼怒，当CRM和ERP系统处于断裂状态时，这种错误会越积越多——而更令人尴尬的，就是您之后会发现完全无法履行订单。当前台和后台办公室缺乏沟通时，也很可能会出现上述情况。假设销售人员正在会见一名潜在客户，这位销售的专业程度让客户交口称赞，随后签下一笔大单。但回到办公室，却发现几条生产线在未来几周都排满了任务，库房里也没有存货。您损失的不仅是金钱，还有客户的信任，而只要您能够轻松访问库存和制造数据，这一切问题都烟消云散了。集成CRM和ERP则能避免出现这类代价惨重的数据错误，并为企业制定出用库存数据推动发展的策略。

库存战略不到位

需求规划与库存战略是释放发展动力与创新潜能的关键。如果您要在企业应用程序中来回周旋才能发现数据的蛛丝马迹，那么这条路只会越走越窄。可能您的销售人员已经察觉到了某些方面有增长势头，但制造团队却无法制定出计划，来应对需求的波动。这种策略的结果就是，团队只能按订单生产，而无法制定出战略性措施，来支持和自动增加产出。道理很简单——如果最为关键的业务数据无法在CRM和ERP间每日同步，则无法被企业重视和利用。

总结

很多企业都认为，在制造业中没有必要集成ERP或CRM，或者觉得划不来——这种观点大错特错。集成项目除了能够减少不必要的劳动力、消除前台与后台办公室的沟通障碍之外，还能点亮一盏明灯，引导企业的成长与创新之路。