作者：Jordan Berkowitz

为什么要用企业管理软件？它真的能自动完成业务流程吗？安装新软件所面临的挑战和造成的颠覆是否值得？管理人员在采用企业管理软件前要了解清楚这些问题。

在做出决定之前，您要考虑以下的软件特性：

自动化

企业管理软件能够为您提供实时更新，且可以随时访问的数据库，来为您自动化生产流程和其他工作。您能全盘把控成本，处理相关流程，以便能够估计投资回报率，发现潜在的问题。企业管理软件还能借助商务智能工具，让您灵活应对突发情况，改进库存管理。

改进客户服务

客户能够借助企业管理软件享受到更好的服务，从而提升对企业的满意度。有了这类软件提供的自动化功能，客服人员能够轻而易举地获取客户信息，包括联系人信息、历史订单、客户服务记录等。客户无需过久地等待就能获得需要的信息，员工也只需花更少的时间就能搜索到所需的数据，这样一来，客户和员工都满意了，两全其美。

其他考虑事项

您选择的企业管理软件要能提供必要的灵活性来支持决策。软件要可扩展，以便能随企业共同成长，不至于需要购买新的软件套件。该软件还要能精简其他的业务流程，创造全范围的透明度，让各部门能够更快获取到准确的数据。

企业管理软件是当今商业界里必不可少的从商工具。如果您落后于技术发展的节奏，就难以战胜竞争对手。有了这类软件所提供的专业功能，您能更快获取到所需的信息，即时满足客户需求，借助最新的数据做出准确、明智的商业决策。

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