作者： Jaleidy Tannenbaum

在阅读下文前，请回答下述问题：

• 您是否会继续与一家不提供ATM或在线业务的银行合作？

• 您上次从不提供在线预订服务的航空公司那里买机票是什么时候？

• 下班后您是否就宅在家里购买所有的东西？

现在，假设自己是批发分销的客户，再来回答这些问题。

考虑便利性

您的客户很可能已经尝过自助式服务的甜头了。他们早已在生活和工作的其他领域里享受过自助式服务的便利性，这种便利性甚至可能是您的竞争对手提供的。

如果客户必须要打电话，或发邮件给您前台办公室的某个办事人员（销售、客服人员），才能和您做生意，那么电话和邮件就是客户获得所需资源的唯一门户。前台办公室就像是银行职员或者旅行社代理，是ERP中信息的守门人。

自助服务

客户希望享受的自助服务包括：

• 搜索产品—按种类、按库存单位、按关键词，按个人喜好搜索

• 获取产品信息（客户定价、库存水平）

• 下单

• 查看订单状态

• 跟踪发货进度

• 查看和支付发票

• 管理大客户和联系人信息

ERP对您的帮助

好在这些信息已经都储存在您后台办公室的ERP系统里，无论ERP是内部部署还是云端托管。您只需解锁就高枕无忧了！通过让客户直接访问到自助式服务，您能大大削减客户服务费用、释放资源、改进客户服务，最终增加销量。

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