很久以来，人们都坚信这一观点：没办法量化的事物是无法加以改进的。每个人对于如何改进都有自己独到的见解，但单凭一腔热血去让管理层买账是几乎不可能的。一些重大变更，尤其是资金和人力资源方面的变更，如果没有制定出计划来衡量和展示成果，则根本无法实现。

何谓KPI？

KPI指的是关键绩效指标。通过衡量当前的绩效，您可以使用量化数据来证明做出变更的必要性；你也可以提出改进的想法。在变更进行时，您应该继续加以衡量，这次是为了证明这些变更能对个人业绩、业务流程、销售目标，财务等方面产生积极影响。

KPI能够展现一系列目标的深刻意义：

•  质量改进——业务流程、产品制造和客户服务等方面的改进

•  员工满意度

•  客户满意度

•  财务绩效

如何建立KPI？

KPI必须是客观的，而不是主观臆造的，并且要与企业目标与愿景一致。管理层要认可KPI以及衡量指标，以便在变更发生前对如何衡量成功达成一致意见。您可以为企业整体制定KPI，也可以为部门、团队、甚至个人制定KPI。

最关键的因素就是相关度。如果KPI与您的业务不相关，那么您就是在浪费宝贵的时间和精力来追踪无用的信息。

最后切记要反复评估KPI，因为追踪变更与改进是一项持续性的任务。KPI也可能不再适用，因而无法被管理层认可，您的注意力也会转移到其他领域。

用有效的KPI来获得成功

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