作者： Jaleidy Tannenbaum

很多企业主使用Outlook和Excel电子表格来存储客户信息。不幸的是，这种信息存储和访问方式既不全面，也不高效。由于需要依赖两个软件程序，因而企业无法保证客户信息能各得其所，准确无误，从而使得员工无法在需要服务客户时获取到所需的信息。

为何使用客户关系管理（CRM）软件？

CRM软件 能够为您管理所有的客户关系，其定制模块能够容纳所有的客户和供应商信息。您可以访问联系人信息、查看销售线索、评估营销活动、重听已录音的客户电话，且不需要打开和关闭多个应用程序。您可以追踪与客户的互动次数、查看客户是否出现了问题，有了这些唾手可得的信息，您就能事半功倍。CRM能够为您加深客户与企业的私人关系，通过集中管理客户数据和沟通信息，从而减少客户管理成本。

CRM的重重疑云

当今市场有很多CRM软件系统可供选择，但很多成长型企业却多多少少听信了以下的谣言：

•  他们不需要专业的软件来管理客户关系。

•  价格是个老大难的问题。

•  把资金孤注一掷，其他需要花钱的地方就捉襟见肘了。

所有这些观点都是错误的。 没有哪个企业因为规模过大或过小而无法享受到卓越的客户服务带来的好处，因为随着企业成长，和竞争对手拼出竞争优势的一个重要领域就是客户服务。确实，这类系统往往价格不菲，但情况也有所改变，客户关系管理系统不再是大企业的专利了。

CRM的功能解读

当今的CRM软件提供多种途径来帮助企业扩张：扩展性、不断强化的功能性，以及远程访问。

现代CRM系统是可扩展的，这意味着它们不仅能满足当前的需求，还能满足未来多年的需求。这种扩展性支持您在员工数量增多后添加用户数量，不断更新的软件模块也支持您在扩张时添加新的组件，也就是说，您无需再购买新系统，只需更好地利用当前的系统。

CRM软件使用移动解决方案，让您能够随处访问数据。由于都是实时信息，因而移动办公的员工能随时了解到最新动态。

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