作者：Chuck Oliver

集成化商务系统能够组合相关的系统，让管理人员更好地利用数据。

在企业界里，数据就是王道。几乎所有的企业都在采集、分析和利用数据来驱动商业决策。

企业也在投资客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和企业资源计划（ERP）等系统，来处理复杂组织机构中生成的多样化数据。在这个凭数据获得市场份额和盈利的世界里，这些投资是合理的，也是谨慎的。

然而，如果有多个系统，那么也随之产生了一个新需求：集成。让我们仔细了解为什么需要CRM、BI和ERP的强强联合。

“铁三角”名词释义

ERP能够管理和集成某些业务流程，如销售、营销、人力资源、制造、规划和库存控制。企业使用ERP来制定业务预测模型、创建战略计划和控制业务复杂度。

CRM可以为企业收集到客户和潜在客户的数据，包括订单历史、购买偏好，对营销活动的反应以及联系方式。企业使用CRM，以个性化的营销信息来定位客户、分析营销活动的效果，并在适当的时机与客户接触。

BI系统采集企业各部门的信息，这些信息储存在数据仓库里，并以图表、文档和表格的形式来加以展示。管理人员可以使用这些整合后的信息来做出更明智的商业决策。

尽管三者有很多共同点，但各自都在企业中扮演着特定的、独一无二的角色。三个系统强强联合后形成功能交叉，为企业创造绝佳的机会，以制定出战略性规划。

企业在集成三个系统后，将享受到大量数据所创造的机遇。

“铁三角”的强大力量

为何企业需要同时采用三个系统呢？有三个很重要的原因：

 • 让客户互动更加顺畅。系统集成后，企业各部门，包括销售、市场、财务和客户支持部门就有了品牌一致性。在集成化的环境里，尤其当数据能够广泛共享，高度一致的时候，客户在与不同部门沟通时便不会有被踢皮球的感觉。

 • 改进报表编制。尤其当ERP和CRM系统集成时，数据采集、存储、检索和分析过程能够同步完成，并更为精简。单就报表编制来说，企业无需从各个部门储存的数据里提取和整合信息。报表编制可以快捷、无缝地进行，让企业更快做出关键决策。

 • 更多销售机会。有了集成化的系统，企业增加上游销售和交叉销售的机会就翻了几番了。假如市场团队能够获取到库存和销量数据，则能定位到畅销品，进而更快地制定促销活动。财务团队也能即时知道一笔交易何时完成，进而更准确地做出收入预测。销售团队也能知道何时支付发票、产品何时售出，何时交付给客户。

集成的好处

集成化系统为企业创造了无限的前瞻性洞察，决不再是被动地做出反应。我们帮助了各行各业的企业设计出合适的系统。我们的顾问对各个供应商和产品有着深度了解，能够帮助企业选择到理想的系统。如需更多信息，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。