当选择ERP软件时，您更应该关注的是软件本身，还是软件要支持的业务流程？您在实施任何软件前，都要谨慎考虑这个问题——重心应当放在所选择的软件上，还是放在软件支持的业务流程上？实际上，很多企业都不能给出正解。他们还没能认识到准确评估业务流程与使用案例的价值，就一股脑地投入到软件实施中，迫切期望能立即兑现供应商所承诺的价值。其后果就是导致ERP或者CRM软件无法与企业和谐共处，不能提供关键的功能，从而不能增加收益，收回投资。因此，业务流程比软件更加重要。

对于软件的职能，各人想法不一

您还记不记得曾经参与过的IT项目，列出的一些目标从来没有实现过。大多数人都有这种经历。项目目标与现实脱节通常是因为没有合理管理预期，或者是在流程开始前，团队沟通不当。如果员工不了解软件将要解决哪些问题，那么在软件职能、系统采集数据的种类，以及数据展示方式上，他们是无法意见一致的。这种困惑会直接导致项目失败。

在安装软件之前，您要确保所有人都了解软件将履行的职责，知道各自要完成哪些任务才能确保软件成功实施、被员工采用。您需要重点考虑的就是企业的发展愿景：如果企业在规划重大发展，那么软件就要具有扩展性，并且能加以改造，来与企业同步发展。如果您的销售团队常常要到客户那里出差，那么软件就要有充分的移动性。

即用型软件会将您引入歧途

您可能幻想着有了崭新的软件后，一切都易如反掌了。其实见效没有这么快——您还要重塑软件，来契合当前的业务流程。ERP或CRM系统启用后的功能其实与供应商在演示中宣传的功能相差甚远。演示的目的是为了销售——供应商必然会费尽心思做出一个测试系统，让您以为新系统能够马上实现您想要的一切功能，同时还能生成内容丰富、装点精美的数据报表。但话也不能说得这么绝对。企业软件确实在削减成本、提高收入和效率上有奇效，但首先要对软件进行后期加工。“加工”需要定制、输入数据，也需要用户实际采用。没错，您在完成这项工作前，必须全面了解业务流程。

软件项目的成功与否取决于业务成果与技术要求之间的关联紧密与否。

案例参考

作为专业的软件顾问，我们曾遇到过制造业客户的ERP系统无法达到预期的情况。他们的软件投资和从中获得的价值之所以相去甚远，就在于初始流程建模：当被问到自己的工作时，大多数人在述职时都会遗漏一两项突发性的工作。然而，如果没有这些“突发性”的工作，企业就难以为继了。客户经常会这样健忘，使得供应商无法完整记录之前所使用系统的各个功能，也就无法让新系统也覆盖到这些意外情况。人们总会在上线后才想起来被遗漏的任务或功能。系统上线后再进行修改往往会困难重重，并且没有时间测试。结果会怎样呢？由于没有完整的业务流程、使用案例和成果预期来支撑，这个软件要多花两倍的时间才能收获预期的价值。

业务流程助力ERP软件

您要如何为新软件树立正确的架构呢？业务流程建模。项目要成功，25%在于软件，75%在于业务流程，企业需要投入大量的精力来确保完全覆盖到这75%的业务流程。您了解自己的企业，因此不会冒失地采用一款软件，最后发现它和企业完全不相配，只能半途而废。在曾经一个项目里，我们通过对业务流程进行完整建模来修补破败不堪的软件系统；我们不仅询问了每个人的日常工作，还进行了系统演示，与多个员工沟通了解他们的职责，确保员工了解自己的任务，以及自己的工作如何影响到其他同事。在进行了这些工作后，项目按时间按预算圆满进行，最终交付了企业预想的所有成果，但我们几乎没怎么讨论软件本身。最后发现，软件对实施成败没有产生任何影响，却与流程息息相关。

如果您不了解问题的症结，不知道自己要和什么难题较劲，您是无法寻找到准确的解决方案的。您需要对症下药，让投资的每一笔钱都物有所值。软件项目全部取决于能否回到根源性问题上，能否深刻了解新系统将要解决的问题。

成功不在于软件，而在于业务流程

如需帮助进行业务流程建模，确保软件项目成功，请马上联系Sage的专家。我们成立的初衷就是让客户借鉴到我们的经验教训，知道为什么项目在上线那天还迟迟不能完工，为什么无法如期获得预想的效果。我们将为您的系统把脉，防止故态复萌。软件是完全可以实现所有的预期功能的，甚至还能带来意外惊喜——只要您在启动项目前对它将来的工作有深刻了解。我们愿意助您一臂之力。欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。