Kwikot是南非最大的热水器制造商，它实施了Sage CRM（客户关系管理）解决方案，从而提高了对客户需求的响应性，增强了对客户服务的跟踪能力。这家制造商指定Sage业务合作伙伴Astech来负责项目的咨询、实施与集成。

Kwikot制造和供应水暖系统，其产品售往南非、非洲乃至全世界的客户。它之所以决定过渡到新的CRM解决方案，是因为之前使用的软件已经无法满足业务需求，但企业现在亟需一个强大且现代化的工作流引擎。

由于这家公司已经在使用Sage X3企业管理软件了，因此Kwikot自然而然认为Sage CRM能够满足自己的需求。在Astech的帮助下，Kwikot能够在短短六周的时间内实施完新系统，时间无法协商，是因为旧软件的许可证马上要过期。

Kwikot总经理Wietz van Lelyveld说：“作为世界级的制造商，我们希望用一流的软件来支持工作流。“实施Sage CRM使我们得以推进业务，提高竞争力。它还提供给我们前所未有的强大功能来巩固业务，例如简化和自动化呼叫中心业务流程的功能。”

新系统还让公司得以提供卓越的客户服务，快速解决客户咨询与问题，他补充说道。

 
案例管理功能意味着客服代表不会再遗漏客户问题，并可以更快地帮助客户。Sage CRM强大的报表工具还能支持Kwikot进行基准测试并不断提高绩效。“这个系统简化了流程，团队成员肯定会喜欢它的，”Van Lelyveld说。

Van Lelyveld补充道，Astech提供了一个管理完善的实施和培训流程，确保Kwikot能够顺利在最后期限前完成实施。“Astech提供给我们的正是我们所需要的，”他说。“它的售后服务简直无可挑剔。在使用Sage CRM取得首战大捷之后，我们已经准备好扩大市场份额，进入项目的下一阶段。”

“CRM的成功实施取决于三个关键要素：内部人员；业务流程；推进这些流程的技术。我们与Kwikot密切合作，帮助它紧密结合这三个要素，从而带来更好的客户服务，并确保其在未来的竞争力，”Astech的总经理Anthony Lipshitz说。

Keith Fenner，Sage非洲事业部副总裁、Sage中东副总裁说：“在技术变革与数字创新风起云涌的时代里，我们来帮助企业重新设计和简化业务流程。在使用Sage CRM后，我们的客户能够节省时间，提高生产力和全方位的可视性。Sage CRM成千上万的客户都在享受着销量和业务的飞速增长。”