作者：Cliff Hall

在本系列文章的第二部分中，我们讨论了成功实施ERP要进行的准备工作。接下来我们就要了解如何取得预期成果。首先，我们要讨论筹备工作和试点测试。

扎实的准备——成功的关键

在经历上百次项目实施后，合作伙伴团队已经了解了如何才能成功完成实施，且因为此时客户团队方面已经进行了深入分析，因此合作伙伴也能很好地了解客户所在行业的特定需求。为确保成功，后续步骤还应包括基础培训、问答以及产品建模。

客户团队方面应该就解决方案的实施做好几方面的准备。您应该对未进行配置和调整的原软件进行基础培训，让客户团队了解软件功能以及最初设计的工作原理。虽然这很难完全契合客户团队最终的功能要求，但却能成为之后进行定制的基础。客户团队与合作伙伴团队便能更好地了解可用的功能及使用方式。一旦实施完成，双方便能对比最终的需求和当前的功能——也就是缺口分析。

客户团队能在合作伙伴团队的引导下，评估有哪些功能是缺失但必要的，哪些功能是锦上添花的，以及哪些功能是完全多余的。要实施这个流程，则需要双方团队秉承协作精神，以此为基础进行有效的沟通。很多重要问题都会在问答环节里提出，让人们公开讨论，取得良好的效果，制定出最终的功能规划方案。

一旦发现并弥补了功能缺口，双方团队就能共同完成最终的产品配置。这需要在最终定制完成前敲定，或者提前确认，但无论是哪种情况，双方都要紧密协作，为客户获得预期效果。在双方达成一致后，项目就进入了测试阶段。

试点测试

把试点测试环节划分成两个部分，每个部分都要取得预期的效果才能进行下一步，这样才能让这一阶段更为有效。一般来说，我们一开始就会与客户方的项目团队全力合作，捋清各个模块，以确保一切按计划进行。这一流程需要重复几次才能最终让客户满意。在这个过程中，协作的重要性进一步凸显，因此，客户团队需要的一切前提条件都要在上线前切实准备到位。也正是在这一阶段，所有循序渐进的步骤都要加以记录、讨论，并由客户团队批准，好在必要时能够使用到所需的工具。

在与客户项目团队完成试点测试后，就要进入“模拟上线”阶段。在这一流程中，客户团队在合作伙伴项目团队的支持下，培训终端用户使用软件，并熟悉每一步骤。这时需要添加完整的安全措施，双方团队能模拟实际的上线场景让用户来体验。这是整个项目过程中最需要协作的时候。只要合作的基础夯实了，并得到很好地维护，流程就能顺利进行。然而，如果双方团队的合作并没有坚实的基础，则很可能在测试阶段出现严重的问题。因此，必须要解决问题，加强双方团队与终端用户的沟通，之后才着手上线。在项目的这一部分中，客户方面的项目团队要运用所学习到的沟通、协作与领导技能，合理、高效地引导团队完成项目。高效的“模拟上线”试点测试能够将掌控权与所有权从合作伙伴团队转交给客户团队，就像接力棒一样。

最后一步——上线

此时，各方都要准备为项目收尾，在上线后成功过渡到后续支持阶段。双方的团队都要共同规划、组织、指导和掌控此次过渡、并分配员工，齐心合力高效协作。在项目的这一阶段中，需要投入大量的精力在规划和筹备上，但此时，所有参与的人员都很清楚地了解何时要做哪些工作。在这一阶段，以及上线后前两个星期里，最重要的就是执行。

如果您遵循了本文中所列的步骤，那么项目很可能取得丰硕的成果。我常常想起飞行员们的一句格言：任何人都可以驾驶飞机，但飞行员们必须具备的是起飞和降落的技能和经验，以及在紧急状况下的应变能力。ERP项目也是如此，合作伙伴团队的经验和专业知识结合了客户团队的业务敏感性和专业技能，这样才能带来最佳结果，但这只能通过一丝不苟的协作来实现。