作者：Greg Miles

越来越多的企业采用集成化仓库管理系统（WMS）来满足客户要求

分销企业大都切身体会过管理仓库、掌控库存和满足客户订单之间那种难以平衡的心力交瘁感。成长型企业在仓库管理时还必须平衡布局、员工、财务以及进货和出货详情管理等其他因素。利润流失对企业危害极大，有数不胜数的原因会造成企业资金付诸东流。随着企业不断成长，您能采用仓库管理系统（WMS）来攻克这些挑战。或者是与WMS系统集成的ERP系统。

 
到目前来看，WMS系统的设计已经越来越人性化，能够改进库房效率和客户服务，提高盈利。

改进客户服务是仓库管理技术的积极影响之一，却不易察觉。客户服务虽然是一个难以衡量的尺度，但无法提供优质客服的企业日后的路都不好走。无论企业面向的是客户、零售商，还是二者都有，提供优质的客服是带来回头客的决定性因素。在WMS系统功能的协助下，订单会更为准确、处理速度更快，逾期定单也更少。除此之外，还能自动生成和发送预先货运通知和EDI合规标签。系统能照顾到客户所有的特殊要求。这样一来，发运错误减少了、服务水平提高了，客户也就满意了，退款和罚款也会进一步减少。

用仓库管理系统打造优质客户服务的三个方法

1. EDI让合作更愉快——在与大型零售商合作时，您要能够满足他们在EDI上的要求，如预先发货通知等，这样才能避免生意流失、退款和相关的罚款。WMS系统若具备EDI功能，则能够自动生成零售商定制标签和预先发货通知。

2. 永远不再缺货——避免缺货除了能提高客户服务水平外，对盈利也大有裨益。订单处理速度越快，客户退货越少，回头客就会越多。如果客户等了半天，订单还没处理好，那他们很可能去别处购买，甚至直接与新的供应商建立长期合作。这能大大减少库存持有的时间和空间，加速订单拆分和运费支付时间，并为员工减少无用功。

3. 集成化WMS系统——仓库管理系统与ERP集成后，能够使业务流程更为顺畅，也能更轻松和准确地追踪成本。WMS系统还能根据您的会计核算方法加以定制，以便在有需要时启动库存追踪和重新订货流程。您还能追踪订单，在相应的时机给客户发送发票。这样一来，您就无需过多地担忧库存有无记录、订单是否支付，也不会因为纸质订单误放而影响收入。