作者：Anthony Shibata

CRM（客户关系管理）是企业投资的最为普遍的解决方案软件。相较过去，现在的软件选择更为多样，从云技术或“软件即服务”产品到预置安装的软件包。在“客户为王”的时代，客户关系管理并不好应付，但这却是维持企业竞争力的关键所在。客户关系及维持高客户满意度的能力比您的产品定价或产品质量更为重要。没有CRM（客户关系管理），所有这些都将沦为空谈。

拥有CRM（客户关系管理）软件的优势

没有CRM（客户关系管理）软件，您将无法真正做到“以客户为中心”。

 
即使您做到了，您也无法证实这一点，因为您没有衡量及追踪的工具。

CRM（客户关系管理）软件将为您的企业实现以下几点：

 • 由于员工能实时获取当下所需的客户信息，CRM软件让您能够提供改善的客户服务。

 • CRM具备市场自动化功能，这能够精简市场部的业务，并能维持品牌定位的连续性及统一性，同时追踪并衡量特定广告活动的反响。

 • 通过向管理层提供有关市场、销售和客户分析的详细信息，CRM使企业内部运作更为高效。这改进了流程的可视性，并为其更好地做出商业决策提供支撑。

 • CRM通过自动分配线索、追踪竞争者和向销售提供其潜在客户的整体情况，缩短了销售周期。

 • CRM具备先进的报表功能。详细的报表功能可以提升企业各部门间的整体透明度，并生产有价值的商业智能（BI），为企业管理者的决策和行动提供最及时的情报支撑。

怎样确保您买到了合适的CRM软件

合适的客户关系管理系统让您能从销售活动伊始全程追踪销售过程，直到该客户成长为忠实客户。

当然，想让CRM软件对您企业的绩效产生杠杆作用与您如何正确地选择软件、如何成功地实施软件以及您的员工对解决方案的采用度等方面直接相关。以下是确保您选对软件的几条指导方针：

 • 尽可能选择傻瓜式的简易操作软件。企业通常会犯的一个错误就是选择一个不必要的难用的复杂软件。务必选择一个能为您提供所需功能的解决方案，去除不必要的附属功能。对企业而言必要的功能包括如下信息：预期客户、记下最近一次与预期客户的沟通情况、后续跟进日期和提醒、预期客户的负责人员及以美元单位量化的预期客户值。

 • 选择一款能与您企业其他后台系统完美集成的系统。找到将数据从系统中导入或导出的方法。选择一款能与您企业其他工具或软件完美兼容的系统。

 • 寻找一款带有移动功能的CRM软件。几乎所有市场及销售部门的员工都会花很多时间出外勤。一个移动解决方案能推动解决方案活动，更好地服务于使用者。

 • 制表功能同样十分必要。您能根据CRM采集的数据收到实时报表。同时，系统具备如下功能：如掌握某一个销售代表一周内的行程轨迹、最有价值的销售机会在哪里、是否达到了每个季度的销售目标等信息。

想要拥有一个能实现上述所有功能的系统，客户关系管理软件能帮您获取上述信息。若您企业需要购买CRM软件，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。