您多久为企业“体检”一次？在体检时，您如何确定企业的健康状况？医生监控病人的血压、心率和其他指标，企业主也需要找出正确的关键绩效指标，再加以追踪。

企业的成功则基于您对这些关键指标的理解程度。一方面，了解并监控这些指标还能让您在问题恶化之前，将其扼杀在摇篮里。另一方面，当企业成长时，熟悉最新的指标情况可让您找到工作重点，改进绩效。

简而言之，关键绩效指标反映了企业的整体健康状况；其中包括了总体的销量、负债、信用与开销。对企业至关重要的所有指标都能归为以下三类：

1.收入

了解企业发展情况最简单粗暴的方式就是不断监控销量。按照每单销售额、销售单分类、季节性变动或采购趋势来追踪收入可帮助您确定企业的盈利情况。

记录这类数据则能带来一系列洞察，帮助您制定发展预期、商业计划和有效的人员配置与补贴战略。

千万不要认为最昂贵的产品或服务带来最丰厚的利润，这种想法是极度危险的。相反，您要追踪每一个销售订单的详情，确定哪些产品盈利最高。

2.发展

发展对企业成功是至关重要的。有些指标可对比出客户创造的价值与服务这些客户的成本，这些指标能帮助您制定出发展规划。

要想知道企业发展是否可持续、可扩展，您就要追踪这些能体现招徕客户真正成本的指标，找出有最大利润幅度的产品或服务。

在衡量企业财务发展状况时，您要反思收入变动与客户群体规模变化的关系。举个例子，客户群体的扩大不代表利润也在增加。您要研究客户行为与平均消费情况。新客户的消费额是否和老客户一样？获得这些客户是否代价更大？他们是否频繁要求客户服务？

3.客户服务

无论企业处于哪个阶段，客户满意度与客户挽留都是重中之重。毕竟，客户高兴了，才会有回头生意。您可以通过调查、征集客户的直接反馈、追踪获得的新推荐客户等手段，从而衡量客户满意度，了解企业当前所处的阶段。这些数据是对客户与企业互动时感受的真正验证；您可以使用这些数据来改进客户体验。

与客户直接沟通也是进一步了解客户的绝佳机会。您可以根据客户所处地域与购买习惯，撰写相应的报告，借以调整营销战略，充分利用广告资金。

将这些指标转变成对企业而言可操作的洞察

捕捉与记录数据还远远不够。除此之外，您还要将当前与过去的绩效进行对比。这种比较能够突出销售趋势，反映出销量的增长或萎缩。

由于各个企业别具一格，因此您只需追踪与自己企业目标相关的活动。商业指标有很多可供选择，但切勿鲁莽行事，尤其是在项目初期。您要专注于收集相关的数据，一旦发现了哪些能够交付最佳洞察，您就能慢慢添加或减少某些衡量指标。

没有这些指标，管理企业就只能是纸上谈兵。在当今的现代化市场中，您不能指望靠直觉来获取成功。衡量与收集数据已经形成了一整个行业，成长型企业能够以前所未有的轻松方式来完成报表和分析。然而，要想从这些指标中获得最大收获，您要清楚需要追踪哪些信息，以及如何利用这些信息。