CRM（客户关系管理）软件是用来管理客户、记录沟通和支持销售的企业管理套件。它不仅仅是地址簿，还是能够用历史记录和未来预测推动企业帝国成长的动力源泉。

它能快速为乏味的工作找出解决方案、支持销售人员，提供一流的客户体验。自动化CRM解决方案的最佳特性就是能够排程、获得洞察、并从自动数据记录中生成新数据。

自动化能够解救您于日常任务之中，把精力转移到重点工作上，并在正确的时间与地点，提供恰到好处的数据。让我们看看CRM软件用以强化用户体验的四大特性。

可强化CRM用户体验的四个自动化功能：

1. 联系人信息自动化

维护联系人数据，如联系方式，很可能极为繁琐，企业发展得越久，数据就越复杂。而人工输入数据又是极度乏味的工作，更糟心的是，还有可能因为联系人清单过时而丢失联系方式。因此我们需要联系人信息自动化功能。

联系人信息可以轻松从社交媒体、邮件和日常联系中获取。现在人们都会在社交平台上更新个人联系方式。因此，CRM软件能够与社交平台集成，时时更新联系人清单。

2. 销售自动化

CRM软件最重要的功能就是销售线索管理，包括销售线索培养，以及资格认证与销售流程自动化。此外，CRM系统还要能够自动分组销售线索，并根据其需求与兴趣，通过针对性的邮件与其互动。

随着销售线索经历工作流的不同阶段，CRM要能够自动调整，并在特定的阶段发送不同的邮件讯息。其中包括基于购买历史、市场讯息与活动，不断调整销售线索。

3. 预测与分析自动化

CRM系统尤为擅长通过数据挖掘，生成精确的报表与洞察。这种洞察包括销售管道、丢失的销售机会、客服绩效数据，甚至能支持产品开发。

CRM软件提供精确分析与报表的能力也让它成为了每一位市场营销经理的忠实伙伴。此外，现代CRM软件还能让用户按照个人便利，定制仪表盘，以便提高易用性，同时节省时间。

4. 客户服务自动化

CRM最基本的功能就是提供某项服务，并在此后极大提高客户对企业的依赖性。CRM的客户服务自动化也包括社交自动化、品牌追踪等等，您能直接为客户的询问或投诉提出解决方法。此外，您还能安排后续跟进的邮件、通知、更新或终止订阅的提醒，CRM软件能够根据不同情形，自动化发送相应的邮件与讯息。

另外，由SaaS和IOT支持的CRM软件——如Sage CRM——其专业度与自动化功能可带来前所未有的使用体验。在企业成长的过程中，它能为您节省每一分钟、每一分钱，不放过任何一个潜在客户。若想了解Sage CRM如何帮助您的企业，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。