今天，随着各类APP和云端应用的风行，商业应用系统也有了更多的选择。小型企业尤其能得益于这些甚至不需要实施、光建立一个账户就能使用的应用程序；但随着企业成长，他们会需要更为稳健的应用程序或软件来充当成长的催化剂。从这一角度来看，CRM软件很长时间都不会过时，因为它仍是成功企业的强大动力之一。CRM系统不仅能够处理客户询价，接受客户反馈，还是提高投资回报率、减少项目周转时间，提供优质客户服务的基石。

从前，企业仅凭有限的产品和营销手段就能获得巨大利润，但现在，我们不仅需要优质的产品，还要借助CRM进行产品营销活动来引人注目；我们不仅要和客户保持友好的关系，还要规划营销活动、制定客户优先级、提供无与伦比的服务，并从重复购买中获取利润。

初期采用基于云的客户管理应用程序时，企业可能并没有大量的客户，甚至连活动也仅限于市场营销和销售上，但随着企业客户群越来越大，活动日益扩展到客户服务、财务、行政，等等。总体来说，管理不能仅仅依靠一个云端软件。此时企业有2个选择——要么采购不同的软件再加以集成，要么投资于一个软件，掌管全局。

CRM软件不会很快就淘汰，因为它向来以高效优化产出而为人称道。从收集数据、到识别潜在客户，再到完成交易，CRM系统都能快速加以处理，轻点几次鼠标就能完成任务。

时代不断进步，企业也开始用线上和线下的媒介工具来获取客户，比如Twitter、Facebook、公关，甚至是客户评论。要想全面加以管理，营销团队需要社会化CRM和社群聆听工具这类智能软件。现在，只要管理层一声令下，所有这些单靠CRM软件就能实现。当前改变的不仅仅是时代，还有随之演变的技术和软件。现在，CRM已经不仅仅是捕捉客户信息的工具。现在的CRM更像是：

 • 一个“连接工具”：CRM不仅连接了企业和客户，也连接了各部门产生的数据。数据处理、客户服务和效率改进流程，以及社交媒体产品活动监测过程的自动化都能用于追踪销售线索和机会。

 • “彻底变革了买卖关系”：现在，人们可以以不同的方式收集各个渠道的信息。尽管CRM工具能帮助卖家提高效率，但也需要在研发上做出投资。研究工作可以是客户的记录和评级、了解客户的问题，或者用更为合适的解决方案/产品来服务客户。这大大改变了当前的买卖平台，此时，一切的节奏都加快了，因此卖家应该事先了解客户及其问题。我们的CRM软件恰好能让您小试牛刀。

要想进一步了解CRM软件能如何帮助您适应变化的环境，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。