购置客户关系管理系统的过程中，实施是非常重要且关键的一环。最终的系统到底是漏洞百出还是天衣无缝？胜败就在此一举。实施过程中，所有数据都会转移到新的平台上，而数据从来就是最关键的所在，因此企业必须高度重视这一环节。

为了成功实施，我们必须未雨绸缪以确保它顺利并成功。大多数企业可能都是第一次接触客户关系管理系统的实施，因此我们总结了一些会导致实施出现问题的原因，以下就逐条作分析：

导致客户关系管理系统实施出现问题的4个主要原因：

缺乏领导力：

这个问题通俗点来说就好比一架无人驾驶的飞机。企业的CEO（首席执行官）、CXO（公司高管人员）以及创建者们需要在这时候站出来，因为只有他们确切的知道企业的精神以及发展方向。他们应该将具体明确的需求告诉ERP销售商，并监督整个实施过程高效进行。如果实施过程或其中的某个关键步骤交由中层员工来进行，结局必然不会理想。他们不仅缺少必要的商务知识，并且很可能没有权限处理财务或销售等方面的重要数据。因此，企业领导者们不仅要在客户关系管理软件的选择上做出决策，事实上，从软件实施到实施后的培训、启用等环节，都需要他们发挥重要作用。

没有明确目标：

超过50%的客户关系管理系统实施失败是由于没有明确目标。在购买客户关系管理系统之前，企业总会制定一个简要的计划，其中提及需要客户关系管理系统帮助企业发展扩张之类的话。然而，真正要做的，是给出企业制定的明确目标：交易额要达到多少，需要多高的安全级别，如何做到系统为企业制定各种标准。

如果目标制定的够好，那么企业能够很容易的掌握系统实施的成功几率。此外，还有很重要的一点就是，系统的管理者以及使用者也应该同时知晓这些具体的目标，并且被提前告知能从系统中获得什么。

IT部门介入太多：

并不是所有时候都需要IT部门的介入。尽管他们在技术理解或功能实现方面确实必不可少，但这也并不意味着他们就应该无处不在。销售和市场部门在系统具体作用上就更有发言权，因为他们在客户关系管理方面有更好的理解并且也是今后系统的主要使用者。

如今，许多ERP销售商都提供了云接入的方式来协助客户进行客户关系管理软件的远程数据维护工作。这使得交易处理能够当场进行从而更为快捷。而这样一来，IT部门的员工也不可能在第一时间出现在交易的现场。因此，企业所有团队都应当同等参与到系统实施以及数据转移的过程中来。

“不听我的就滚蛋”心态：

当企业决定启用一样新事物时，人们往往会说用起来不习惯从而拒绝去使用它。然而，要避免这种“不听我的就滚蛋”心态，企业需要劝服这些员工并教会他们如何使用新的系统，让他们了解新的系统能更好的为他们服务，帮助他们更高效稳定处理事务。同时，管理层也要确保软件易于浏览并使用。

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