ERP（企业资源计划）或企业管理软件实施的成功不完全取决于软件或技术本身。归根结底，软件只是起到了助力的作用。衡量成功的真正尺度是业务改进。我经常碰到一些企业，它们因为实施了最新版本的ERP软件而沾沾自喜，但却忘记了分析预期成果（以及实际的业务改进）。

ERP软件和其他相关的技术仅仅起到助力作用——只是改变发生的载体。我们最终的目标是改进业绩。在实施ERP解决方案时，我们应该考虑几个关键衡量指标：

 • 改进客户服务——如果您能更快地将产品送到客户手中，避免脱销，并向客户提供准确的交付日程，那么将大大改进客户服务。因此，在使用ERP软件时，不要只用它来打印交货单和发票。使用ERP解决方案来妥善管理客户服务周期。研究每一处客户接触点，思考如何改进客户管理。举个例子——客户打电话来要求您提供报价。您可以使用ERP解决方案为客服团队提供信息，改进与客户的每一次沟通。当客户致电客服团队要求报价时，我们可以通过提供以下信息来改进客户服务：

     • 客户当前的未结订单（以及预计的交付时间）；

     • 报价商品当前的库存；

     • 批发折扣；

     • 报价商品的技术信息与数据表；

     • 库存数量（是否有产品缺货）；

     • 新订单的预计交付时间；

这些只是好的ERP解决方案用来改进客服的一部分信息。这对客户服务团队的重要性不仅在于能让他们访问到相关信息，还能在与客户电话谈话的过程中，轻击鼠标就能获取，并迅速访问相关信息。如果供应商交货延迟，无法按时或完整交货时，相关信息的访问可能会更加复杂。因此，我们的ERP解决方案的访问信息功能及其自动化程度对您大有帮助。想象一下在订单发货延迟时自动发送的警报，您就知道了。这一通知能告知客服团队（和客户）订单将延迟发货。打电话告诉客户发货延误的时间与原因，这也能改进客户服务。您还可以更好地用上ERP解决方案，调查交货延误的原因，并采取行动防止类似情况再次发生。一份OTIF（采购材料合格率和到货及时率）报告能帮助供应商更好地管理未来的交货，满足您的预期，让您更好地服务客户。

 • 改进现金流。这是所有企业的血脉。缺乏现金流是很多企业发展的绊脚石。ERP解决方案及其提供的一系列工具与报告能够帮助管理现金流。管理现金流的难处就在于有多个不确定因素。将所有构成现金流的因素、猜想以及假设情况组合到Excel中不仅极其耗时，还会存在过时数据。因此，ERP解决方案有几种途径来改进现金流：动态现金流报告。改进现金流从了解当前现金流情况开始。高质量的现金流报告能够让用户运行不同条件、假设分析和现金流模型。如果最大的三个客户付款晚了一个月，会对现金流产生什么影响？如果只把确定性最高的产品纳入现金流计算中，那么这周和未来两个月的净现金流状态是怎样的？就当前的现金流和预计销量来看，会出现什么问题？是否需要加速从报价到付款的流程？ERP供应商常说的就是加速从报价到付款的流程。这意味着ERP解决方案能加速这一过程中的各个方面。高效发送更多报价、快速开具发票、提供工具以便更快地收款，从而快速让钱流到公司的银行账户中。

 • 留住员工。大多数成功的企业都有一群杰出的人才。留住员工与ERP解决方案没有直接关联，但好的ERP解决方案能提高员工满意度。高质量的ERP解决方案能帮助他们更高效地完成工作。当员工能够事半功倍时，压力就越小，满意度也越高。

我们简要研究了能实现业务改进的三个ERP解决方案。无论您计划，或已经实施了哪一个解决方案，都要确保考虑到切实的商业效益。新技术应该要能够促成积极的改变。