作者：Lindsey O’Brien

ERP实施的最终程序之一就是终端用户的培训。好的终端用户培训能让您ERP实施过程中的每一步都如履平地，反之，您将遇到大麻烦。ERP不是一个小型软件程序，对于新用户而言需要通过大量的实践才能适应新系统的使用。ERP终端用户必须知晓如何有序合理地运用软件以获取最高的投资回报。

培训ERP终端用户利用系统完成特定任务是一回事，但和培训同样重要的是，用户也需要对ERP系统有一个更深层的理解以实现投资回报的最大化。

1. ERP终端用户角色

让我们首先从最基本的说起。为ERP终端用户提供工具，让其利用新系统完成特定的角色任务。鉴于每个部门及每个角色都是不同的，每位ERP终端用户利用的是系统不同模块的功能，并且采用个人独用的方式。

2. 信息流

 
这是能导致ERP实施由快速运行转为彻底崩溃的关键因素。一个ERP系统继承了企业所有的部门信息及功能。然而，倘若终端用户未能准确地遵循每个步骤，那么ERP系统将变得一无是处。

3. 商业目标

 
必须向ERP终端用户解释清楚您对软件使用的目标是什么。如果不解释，您的团队可能无法理解实施ERP的意义，从而拒绝使用。通过明确目标，员工会在心中设立一个工作目标，并且通过优化相关流程来实现这一目标。

4. 利益

 
人人都有私心。在没有看到直接切身利益的情况下，人们通常不会做出改变。向他们展示ERP软件是如何直接使他们获益的，而不是从宏观的角度展现其是如何让企业获益的。比如，向他们展示日常的手动任务如何实现自动化，从而使其生活变得更简单。

5. 整体效应

 
如果ERP终端用户以前是手工完成某项任务，那么在所需信息不全的情况下，他们可能跳过一两个步骤。有了ERP系统以后，信息的缺失会对软件产生别样的影响。由于所有输入系统的信息起着不同的功能，所以确保信息的完整性是十分重要的。将这些向ERP的终端用户做一番解释，有助于他们对新系统有更细化的认识。

购买ERP系统不是一种冲动消费。随着时间的推移，您能从当初花费的精力与金钱中期待获取可观的投资回报。您的ERP终端用户不可能到现在还不能准确使用或准确理解ERP软件。通过培训让他们对软件有深入的理解，这将保证您将来遇到的问题和瓶颈越来越少。