作者：Anthony Shibata

医疗行业向来秉承效率至上。随着最近法律法规的更改，包括《平价医疗法案》的大力推行，制药与医疗企业的成本与竞争水涨船高，而政府对医疗行业的投资却日益减少。云端客户关系管理解决方案（CRM）能让这类企业在服务消费者的同时提高生产效率吗？

越来越多的医疗企业给出了肯定的答复。一项新研究发现，2015年价值37.3亿美元的全球医疗云计算市场在2020年预计能增长到94.8亿美元，复合年增长率高达20.5%。CRM这类云端应用程序对医疗企业的吸引力是非常大的，因为它能提供：

高性价比的新功能：医疗企业能利用到云端应用程序的最新功能，又无需承受管理和维护内部部署设备与软件的高成本与复杂性。这些企业无需大笔的前期投资，而是根据使用功能收取费用，可以让企业快速进入市场，控制预算，同时达到发展要求。

按需访问：由于应用程序托管在云端，员工能随时随地，用任何设备访问所有的数据与功能，大大改进了沟通与协作，同时可以降低管理成本，提高生产效率。

云端合规性

选择云端解决方案的医疗企业也面临了几大挑战，首当其冲的就是合规性。很多云服务供应商（CSP）宣称服务于医疗行业，但很少能真正提供具备端对端安全性与合规性的解决方案，尤其是面临HIPAA（《健康保险流通与责任法案》）合规性的时候。HIPAA规定医疗服务供应商必须确保病人数据的安全，无论在何处储存与访问，这一要求难倒了大多数的云服务供应商。

但Sage CRM不同。它的专业化设计能够满足制药业、医疗器械生产商、医药与生命科学等行业的生产效率与合规性要求。它能通过以下方式帮助这类企业规避额外的运营成本、提高病人的信任度，简化沟通：

安全的数据管理：Sage CRM使用一个一体化的云端数据库储存所有的病人数据，可确保数据安全性，同时让授权用户能够随时随地访问这些数据。其创新型设计确保企业能降低管理成本，同时达到严苛的合规要求。

简化沟通：Sage CRM可轻松地自动发送有关跟进情况、预约和配方的通知和讯息。这为管理人员节省了时间和成本，同时确保病人获得最优质的服务与关怀。

工作流自动化：Sage CRM使得医疗企业在开具发票、收费和开药方等关键工作中摆脱繁琐且极易出错的人工流程，转而使用定制化、自动化工作流，提高运营绩效与效率。