客户管理是每一家企业在追求成功之时都必须要做好的核心要务。提供专业的客户关怀、服务以及维护，关注客户的反馈及投诉等等，所有这一切都在企业的成长过程中起着关键作用。

然而，说来容易做来难。要获得客户的信任及忠诚度需要时间、耐心，同时也离不开客户参与管理。因此，我们就需要客户关系软件（CRM）的帮助了。它能有效地帮助企业管理客户、分析企业的市场及销售业务，制定相关战略。

CRM是如何提升客户参与度的？

让您的员工做好准备/（各就各位）

首先，非常重要的一点是，企业的员工要对客户管理做好充分的准备。掌握详实的客户基本信息、购买需求以及背景情况，对提高客户管理质量有很大帮助。CRM软件能够收集、记录并生成精确的客户资料报告，由此最优化企业的客户管理工作。

了解客户需求/（预备）

有一点必须要知道，那就是每一个客户都是不同的个体，因此需要用不同的方法去对待他们。所以，了解他们对企业的预期是什么很有必要，这可以通过用户反馈、社交媒体追踪、消息电话回访等方式获得。CRM软件可以提供一个同时进行上述工作的平台，并对相关信息进行记录。社交CRM软件中的电子邮件整合功能，在掌握客户信息的时候，就能大派用场。

行动/（跑）

通过移动CRM掌握所有需要的资料后，就是对客户展开行动的时候了。解决客户投诉、提供需要的服务及各种选择方案等等。同时，对所开展的行动利用CRM软件作好记录以供今后查询参考，作好提醒通知，通过虚拟联络中心进行后续跟踪。

总结一下，一位满意的客户是每一个企业追求的财富，他们能帮助企业成长并变得更加强大，帮助企业树立品牌并通过口口相传赢得市场。因此，利用现代化的CRM软件，比如Sage CRM，做好客户管理工作，解决他们的问题，时刻了解他们的想法，同客户流失永久地说再见。想要更多了解Sage CRM如何提高企业的销售业绩，请联系我们。欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们。