作者：Abubakr Asif

实施SAGE X3就和其他任何ERP一样，从本质上来说是一次业务流程转型。业务流程转型就是在根本上改变企业的业务方式，从而适应市场。转型不仅仅是采取更加高效的方法和降低成本，也是提高员工的创新能力，更好地服务企业的合作伙伴。

在本文中，我们将探讨如何在Sage X3实施中采用六西格玛业务流程转型概念。

确定企业当前处境与未来走向：

在实施SAGE X3前，您要确定企业当前的状态，以及实施SAGE X3后希望实现的企业转型目标。这就像一张地图，但只有知道自己站在哪里和下一站去往何处时，它才起作用。

您在启程前需要回答这些问题

• 企业目前处在什么位置？
• 未来的发展目标是什么？
• 如何去实现这些目标？

如果您能回答上述问题，就说明您已经准备好实施SAGE X3来促成企业转型了。这就好比一次旅行，所需的不过是动力和精力。

企业目前处在什么位置？

这是个关键问题，在开始实施SAGE X3前，您要给出明确答复。您要了解一些重要事项，比如企业之前的战略方案执行能力如何？

说到底都取决于高质量的数据，有了数据就有了重要信息，有助于做出明智决策。

您必须考虑的重要事项包括但不限于以下四个方面：

客户：客户满意吗？宏观来看，企业所占的市场份额是升是减？

员工：员工满意度高吗？他们在企业运作中的参与度和认可度高吗？他们是否要花费大量时间来处理客户投诉？

流程：企业流程稳定吗？流程是否明确定义了，员工对流程的了解有无偏差？

企业：是否具备适当的技能来实现预期的转型？

精益型六西格玛概念即用数据管理企业，它需要高质量的数据，并以合适的方式加以呈现。我们说的“数据”指的是正确的数据，这和高质量数据有所区别，正确的数据来源于正确的度量对象。这些数据要用以制定关键绩效指标，来客观评估企业所处位置。比如，基于这些衡量值，我们能确定一般需要1.5天来解决客户投诉。

未来的发展目标是什么？

您要明确未来的目标。

• 不要动辄出具一份冗长的管理报告。
• 要用简单、易于理解的语言来阐述。
• 直接呈现数据能让事情更加直观。

使用一些小技巧，让每个人都能轻松理解您的愿景。无论企业是白手起家还是在进军新市场，都要保持清晰透明的目标。借用上方的例子，假设您的关键目标是把客户投诉的处理时间缩短到一天。在由SAGE X3推动的企业转型实践中，您要根据目标不断评估新的业务流程，以确保合理的业务流程设计，推动SAGE X3的成功实施。

如何去实现这些目标？

只有紧紧跟随上方制定的发展线路图才能成功转型，切勿半路改变主意。

一旦您启程了，就要遵守游戏规则，分布实现阶段性目标。您可以把SAGE X3实施分解成几个小步骤，在每一个步骤完成时衡量与优化所取得的成果。在转型期间，整个企业需要齐心协力。此时最好的办法就是成立项目管理办公室，来进行相应的协调，让企业朝同一个方向前行。要确保企业各职能部门的利益相关方，以及实施SAGE X3的合作伙伴保持统一进度，这一点很重要。不管在各个领域的绩效有多么出色，若无法做出相应的协调，也只会徒增困扰，浪费时间。