作者：REX CHEN

 

 

全球化大潮势不可挡，商品与服务普遍实现商品化，二者重塑了传统的产品价值链。企业不得不调整以适应全球化趋势。

 

 

实际上，物联网产品在B2C关系逆转、交付渠道和产品定价上扮演着关键角色，物联网不断渗透，完全颠覆了我们对产品价值链的看法。

 

 

“物联网”意为物体可通过一个网络互相通信。物联网现在已经不再陌生。专家预测到2020年，将有500亿台设备接入物联网，且这一趋势会愈演愈烈。物联网的革命之火刚刚点燃，就有了燎原之势。

 

 

以下是即将发生的四个变革：

 

 

1. 物联网促进生产商与消费者之间前所未有的高效沟通。

 

 

物联网产品的相互连接性反过来连接了卖家和买家。通过开辟B2C新的沟通渠道，物联网产品为生产商们提供了宝贵的机会，来重塑过时的产品价值链。与消费者直接沟通能给予我们宝贵的洞察；消费者的反馈将帮助我们制定未来的商业和产品战略。

 

 

咖啡业巨头星巴克发起了 My Starbucks Idea活动，将这一理念付诸了实践。这是一个推广网站，消费者可以提交自己对改进星巴克体验的想法。至今，网站已经收到20多万条建议，星巴克已经对其中几条付诸实施，包括使用节能灯和午餐便当。

 

 

尽管这个想法过于宏伟，难以规模化，但初衷（和由此得来的客户满意度）是值得考量的，随着物联网的普及，实施会越来越轻松。

 

 

2. B2C交流改进后，受益的不仅是生产商。

 

 

B2C交流的改进与优先化是提高客户忠诚度，带来回头客的关键。IBM称在一次访问中，80%的受访消费者认为自己喜爱的品牌并不了解自己。

 

 

这一数据表明，增加沟通会带来大量的商机，在这方面有所成就的企业将会占有巨大的优势。

 

 

3. 物联网产品创造独一无二的交叉销售与上游销售途径。

 

 

在TikTeck这类物联网产品开发企业中，LED智能灯泡的售价一般为$9.99/个。在充斥物联网产品的自动化家居业中，智能灯泡只是一部分，如果能通过减小成本障碍来吸引好奇的消费者，则迈出了成功的第一步。

 

 

一旦消费者试用（且喜欢）了我们的灯泡，他们很可能会尝试其他的物联网产品，并将自己的家打造成一个完全多功能的智能环境。同时，我们也能收集到关于产品使用和消费者行为的数据，借此预测消费者的产品需求，并通过云或者物联网APP直接提供服务。

 

 

这是交叉销售的绝佳机会，也因为新的物联网产品价值链而极易实施。

 

 

此外还有其他的交叉销售机会：物联网产品还有大量简单易行的上游销售机会。我们既能以可负担的价格出售功能全面的产品，也能按照订阅付费模式，提供特定的优质功能。这样一来，消费者以很低的前期成本就能购买我们的产品，如果他们认可这些产品，就能自愿花更多钱购买更多功能。

 

 

这种以消费者为导向的关系如果没有实现低成本，没有APP或云计算这类直接通信工具，则根本不可行。

 

 

4. 上游销售与物联网的普及催生了“freemium”（免费+增值）商业模式。

 

 

通过借助其他收入来源来填补资金，生产商们便能够以极低（近乎为零）的成本将产品直接交付给消费者。“freemium”模式意味着产品的价值不仅仅在产品本身，也与产品的实际应用息息相关。升级、订阅、产品服务或（APP中的）广告也将创造收益。这样一来，生产商就能专注于对无形的产品、功能和APP进行创新。

 

 

总结

 

 

产品价值链的转变也会带来一系列挑战。产品差异化将成为生产商的优先考虑事项，他们会需要高性价比的，久经考验，且能快速转型的开发功能。

 

 

记住，消费者的耐心是有限的：生产商需要不断取悦消费者，随着加工、处理和发运进一步自动化和精简化，消费者只会越来越没有耐心。生产商需要一条可适应各个规模订单的供应链。无法应对的就只能望洋兴叹了。

 

 

整体说来，革新后的产品价值链不会降低数字营销与社交媒体营销的重要性。事实恰恰相反。开发出优质产品只是一部分。引起消费者的注意才是重点。

 

 

未来让人振奋，随着互联性与物联网如野火般蔓延，想在国际上取得成功的企业需要站在这条产品价值链的风口浪尖。