对企业来说，购置一套客户关系管理软件是一项重要的决策。它需要时间、金钱、培训等各方面的投入。但如果使用得当，它也会贡献可观的投资回报率。有效地利用客户关系管理软件，意味着客户将会对企业更满意、一线部门的运作更流畅，企业也能享有更好、更实时的讯息。

那么如何实现上述目标呢？以下就给出四个有效利用客户关系管理软件的方法：

企业内部开展从上到下的培训，从CEO到初级员工。

多数企业在建立销售或市场部门培训方面不存在问题，因为这两个部门往往是使用客户关系管理软件最多的。

然而，不仅仅是客户关系管理软件，要发挥任何一套软件的最大价值，企业必须从上到下对其具备认同感，尤其是管理层。如果您连这项产品如何使用都不知道的话，又如何能对其产生认同感呢？

当然，深度培训可以仅对那些日常需要使用具体软件的员工开展。但让所有人都对这款软件有个总体的认识，并知晓它能给企业带来的好处，这对企业是大有帮助的。

鼓励一致性。

要使客户关系管理软件真的有效，数据录入必须保持一致性。这意味着在录入客户信息时，销售及其他使用软件的人员必须定期并按规定格式进行这项工作。

销售人员还要确保获取所需的各项数据：每次接触一个新客户时，是否得到了对方的电子邮件地址？是否在合适的时机，将潜在客户转换成现实客户？尤其是当你的企业刚刚接触客户关系管理软件之时，确保这项工作在部门及个人间的落实是至关重要的。激励政策，哪怕是很小的激励，在鼓励员工确保一致性方面大有帮助。

尽可能地将客户关系管理软件同企业其他系统相集成。

要真正的发挥客户关系管理软件的最大价值，企业需要将其同其他软件系统相整合。这包括企业资源计划、财务系统以及其他任何帮助企业运作的软件系统。

可能的话，企业还需将客户关系管理软件同自身的社交平台相集成—现在很多客户关系管理软件都自带这项功能。绑定了电子邮箱的客户，在访问社交平台的同时，相关访问信息就能通过上述功能被记录，企业由此就能了解客户平时上网的行为习惯。凭借上述信息，企业在更好服务客户的同时，也掌握到客户使用最多的平台及内容。

保持数据有效性且实时性。

客户关系管理软件纵然非常强大，它本质上仍然是一个数据的集成。因此，为了让它有效地服务于企业，记录的数据必须始终有效且实时。

如果电子邮件地址是无效的，它应该被标记出来；如果客户同企业间的关系性质发生了变化，这应该在系统中被记录。企业需要并且应该鼓励销售人员清楚地掌握其客户信息。定期对数据进行维护也是一个好主意。

不要觉得麻烦，上述做法为企业销售人员提供了再次联系客户的机会。通过快速、简洁的访问客户，销售人员得以纠正所有错误信息。如果处理得好，还能让客户对企业留下积极正面的印象。

当客户关系管理软件得到最大化利用时，企业的运作效率得以大大提高。如果您正打算购置或更换一款新的客户关系管理软件，Sage团队随时准备着以自身的专业知识为您提供服务—–欢迎垂询免费热线：400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们。