我们之前的文章中有不少谈及关于流程改进的内容。很明显，业务流程改进的下一步就是制定ERP项目方案。但是，正如我们之前说过，项目方案的实施需要坚持不懈地关注每周工作任务，才能让项目走在正规上。

确保投资回报

这将我们引入了业务流程改进的最后一步：确保投资回报。采购和实施ERP系统是一个代价不菲的项目。因此要确保所改进的流程能够收回成本，这对于项目成功是很重要的。完成项目的第一步就是要制定可靠的绩效指标。

绩效目标

商业案例中要确定ERP投资所能实现的绩效目标。项目实施后，这些目标将构成衡量企业绩效的基础。

一般来说，建议让团队吸收一下新系统和业务改进的相关流程。大多数情况下，团队需要3到6个月的时间来熟悉新的业务流程，解决可能存在的程序错误。在制定年度商业计划时，您要花功夫让团队知道，改进企业的不是现代ERP系统在操作上的优势，决定项目和这笔投资成功与否的是团队对ERP的实际应用。

您的绩效衡量体系真的有用吗？

您要用审慎的眼光看待绩效衡量体系。这个体系是否起作用，能否为您提供有关企业健康状况的实时洞察？关于这个话题，我们推荐Robert Kaplan和David Norton合著的一本书：《平衡记分卡》。在您阅读此书或其他参考书目时，记住要兼顾战略和战术上目标的衡量。

战略绩效衡量一般与财务相关，通常有所滞后。也就是说，收到订单、交付客户订单和完成投资需要一定的时间。在这段时间后，财务部门会合计收益、开支与所做的投资。结果会产生资产负债表、损益表和涵盖现金流的报表。这些报表非常重要，如果是公有企业，则需要更高级别的报表。

需要做出业务改进的职能领域

ERP系统会在这些领域中进行业务改进，实现绩效。战术绩效的衡量涵盖以下关键领域：

• 生产效率——生产效率就是投入和产出比。可能是采用传统的小时计算法，或者每位员工或单位工时的销量/发运量这类更为简便的方法。可通过标准工时VS实际工时、每位员工的产量或每个工时的产量来衡量生产效率。
• 流程周期时间——这项指标用于跟踪一件产品走完整个流程所需的时间。现代ERP系统在流程关键节点能提供可靠的数据追踪功能，简化经过时间的计算。
• 存货周转率——这是ERP系统的一个基本指标。在现代ERP系统中，您还能跟踪存货的其他信息，比如：等待处理的销售订单、未付款发票、未发布的工作通知单等等。这些均可基于实际存货、未完成订单或纸质文件来加以衡量。
• 逾期和存货短缺——这些也都能借助你的ERP系统轻松衡量，并能反映出使用系统时的错误，或者来自系统误读或缺失的信号。

合理衡量这些指标，再配以长远的流程改进计划，您的ERP投资必然有不菲的回报。有很多文章都详细解释了战术上的绩效衡量方法。仔细阅读这些文章，并想方设法应用到您的企业中，这样既能让ERP成为一笔划算的投资，又能起到平衡记分卡的作用，将企业提升到新高度。

可每日、每周或每月衡量指标，让这些职能领域的员工的工作能在每月月末带来实际回报。

顺利度过月结的小建议

月结的一个有效办法就是让每个职能领域以各自的绩效指标为基础，提供一份简报。这些简报要概述扭转了多少不利的绩效指标，实现了多少项绩效指标，从而不断改进业务流程，实现企业成功。安排常规的月度评估会议，让这些职能领域的经理们向资深员工呈现这些绩效，共享企业改进洞察，让同事点评，提出意见。

小结

总而言之，ERP系统涉及各个方面，需要您深入了解当前和未来的业务改进流程。下一步，您需要准确定义预期的财务回报，以及获得这些回报所需要采取的行动。最后，在ERP实施中配以可靠的绩效衡量指标，您便能有效管理整个过程，最终实现目标。

祝您在业务流程改进的路上一切顺利。