如果你正考虑增加销售渠道或者已经拥有了多个销售渠道，你要做的恐怕就是要如何去避免各个渠道之间的冲突。也许你想要增加代理商渠道，分销渠道，生产商销售代表，零售商渠道或者电商渠道。一些企业甚至用Ebay作为渠道。

任何第三方渠道都会对直销机构造成挑战。但如果最终目的是为了销售更多的产品，这也许是扩大市场份额最经济的方式。

为了冲突最小化，这就需要决定谁来“拥有”用户。很有可能两方都说自己这块是最合适的。与其双方比拼，不如依靠与用户的互动以及能力来评估。或许你会发调查问卷，更新在保修期内的用户名单，寄推荐商品的信息，或许你的渠道商会寄送服务合同，邀请一些用户参加当地的活动，还会进行产品答疑。然而，你可以选择想象这种交流场面，只要你清楚是谁进行了何种沟通。

许多沟通都是自发的。但是为了能够及时跟用户互动并且保持关联性，你需要进行跟踪并且和你的渠道商共享大量的数据。

CRM系统管理这些数据。你能够并且应该在每一个触点收集用户或者可能的信息。除了能让你利用所有关于单个用户的信息以外，多层次CRM系统还拥有分配渠道所有权的功能。这样安全就得到了保障，因此用户及和用户有关的消费历史能够被授权的渠道商利用和更新，而不会被其他渠道商看到。

如果渠道商觉得他们的用户信息安全有保障，他们会更有可能与你分享未来潜在的机会。这样你就可以管控好前景，机遇以及渠道商的订单，同时还有每一个用户细分市场的总趋势。不管你是将你的渠道商以地理位置划分，还是按业务种类划分，抑或是按他们的产品类型划分，你都可以跨区域管理，而不受单个用户消费行为的限制。

通过将你的预期、现有用户和渠道商进行归类，你将会获得宝贵的商业智能，能够分析和预测未来的活动。甚至你有可能会预见新的产品市场契机。有了这样的各类指标，你可以制定更精确的营销策略，每一次得失会被计算在内。总得来说，你的所有业务都将从这些共享的信息中获益。

在增加新的销售渠道之前，请联系赛捷软件以确保你的CRM系统能够管理多渠道销售。更多资讯请访问www.sagesoft.cn