作者：Lindsey O’Brien

客户服务是每一个行业的驱动力，客户不满意，收益就不会增长。尽管ERP普遍被用来管理企业日常运营，但我们总会忘记它在客户管理上的强大力量。ERP从下单到发运带来的诸多优势归根到底会影响到整个客户服务。

ERP的数据库可让用户访问每位客户的数据，从而更轻松地管理与公司有接触的客户。

根据《客户服务最佳实践》报告，68%的客户转投他人门下，是因为感觉到原公司对自己漠不关心。使用ERP软件能让您轻松查找某个客户的全部信息，针对他的需求提供私人订制的独特体验。

客户会因为三个原因而忠诚于您：质量、即时、成本。ERP可助您协调客户服务的这三个关键领域。

ERP能够进行质量掌控，确保客户每次都能得到优质的产品。通过在ERP里进行需求规划和工作订单管理，您也能确保客户在有需要的时候，获得高质量的产品。通过在可轻松访问的ERP数据库里使用这些精简流程，公司便能节约成本，让您保持有竞争力的价格，使回头客源源不断。

很多ERP产品会带有CRM附加软件，让客户服务易如反掌。这些系统能让您轻松管理客户询价、销售线索、销售数据和分析工具。将其与ERP的工具结合后，您就能提供卓越的服务，成为行业的领头羊。

有了这种级别的服务，您就能避免失去那68%的因为不受重视便弃您而去的客户。基本来说，一个ERP系统就能为您完成客户服务工作了。