作者：Mary E. Shacklett

 

 

ERP系统有多种组成、功能和部署方式。ERP专家Mary Shacklett解释了ERP实施的复杂细节。

 

 

企业资源计划（ERP）是一种集成应用的套件，企业用它来连接各部门的业务活动，让每个人拥有同样的数据和流程。企业可用之精简运营、改进效率，节省时间和金钱。在实施ERP的过程中，企业还能标准化和自动化业务流程，减少人工投入。

 

 

企业所选择的ERP工具通常取决于希望改进的具体业务流程，以及出售的是产品还是服务。出售产品企业的ERP功能必须有制造、供应链和分销处理功能。对于出售服务的企业而言，服务活动项目管理和现场服务支持、销售运营等ERP功能也是很重要的。 

 

 

常见的ERP软件组成

 

 

尽管企业需要的ERP功能五花八门，但有一些核心功能是大多数企业都希望拥有的：

 

 

财务

 

 

企业需要在一个中央会计系统里记录、追踪，合并所有销售及运营信息。ERP财务软件能够交付这种功能，带有集中化的总账、应收账款、应付账款和工资管理系统功能。

 

 

人力资源

 

 

ERP提供集中化人力资源系统，让企业能够追踪员工工时和绩效考核，管理员工福利和人才开发及员工素质拓展。

 

 

采购

 

 

ERP采购软件能够精简从下单、供应商管理到付款和报告的整个采购流程。ERP采购软件还能为企业相关的决策者自动按路径审批采购单和付款。

 

 

商务智能

 

 

各个企业逐渐需要使用数据分析工具，来评估和操作业务信息。为了加快这一流程，ERP供应商提供了预设计的报告，让企业用来评估企业销售额和运营情况，还能够挖掘数据，生成客户报告。

 

 

客户关系管理

 

 

ERP软件的CRM应用也是一个中央客户信息库，企业中所有面向客户的部门都能访问和使用。其中包含的信息有企业与潜在客户、当前客户、业务和合作伙伴的互动，并且能够追踪客户与市场营销部、客户服务部和其他面向客户部门的所有互动。ERP的CRM还包括销售业务报告、追踪和自动化、市场营销、服务和支持功能。

 

 

产品导向的企业可用的ERP软件

 

 

尽管以下组件也是ERP的核心功能，但它们更能迎合有具体需求的企业，比如以产品为导向的企业。

 

 

供应链

 

 

ERP系统涵盖的不仅仅是企业的内部运营，还有供应链 的业务合作伙伴，以及产品原料、库存和物资供应商的运作，这都为企业提供了制造过程中所需的洞察。

 

 

分销/仓储

 

 

ERP分销和仓储系统使用自动化功能，让面向客户的销售人员直接将客户报价和订单链接到后端办公室的库存管理、合同履行和财务系统。这能确保订单及时填写。很多ERP分销系统还包含了全面的仓储管理功能，可确保库房中的库存得到优化，来满足供应链需求。

 

 

库存

 

 

库存管理系统优化了存货入库和消费管理，提供人工的和自动的库存预测。企业能根据各个部件和装配件制定相应的订货政策。这类软件还能发布库存意外情况和潜在供应过剩的报告，并追踪多个站点的库存。

 

 

实施ERP，用于服务管理和一次性项目管理

 

 

需要ERP系统的其他类型的企业一般是服务管理和一次性项目企业。ERP系统中含有具备这些特点的核心组件。

 

 

一站式项目管理

 

 

ERP项目管理软件带有一站式项目管理功能，包括多级别项目工作分解结构、项目资源规划和投标、合同管理。这一软件还具备对项目消耗的所有资源的可视性（比如，资产、库存、物料和人力），能够在整个项目周期准确及时地记录项目成本。在项目执行过程中，企业还能追踪项目盈利情况，控制收益，让管理人员据此调整项目绩效，确保达到关键绩效指标。

 

 

服务管理

 

 

服务管理类ERP提供定制、追踪和专业服务管理功能，通常由专业服务组织和企业使用，带有按时计费的现场服务功能。这类软件能够评估客户满意度和服务品质等级、保证书和合同履行情况。

 

 

ERP软件如何出售

 

 

企业可购买一整套ERP软件，也可购买只带有财务系统，或财务系统和制造系统的小型套件，或者购买专为某一行业设计的ERP系统，比如建筑业或饮食业。

 

 

ERP的实施方法也不尽相同。企业可购买在数据中心，以内部部署方式运行企业IT的ERP软件，也可订阅按服务收费的，在供应商云端运行的ERP软件，或者选择由供应商或合作伙伴托管，但企业IT也有一定掌控权的ERP系统。此外，企业还可选择混合模式，一些系统内部部署，一些位于云端。

 

 

当今的企业想从ERP中收获什么

 

 

由于ERP系统充当了企业数据的储存库，并且人人可以访问，因此便减小了使用不连贯系统和数据可能造成的风险，比如出错，或不同部门执行相同的职能。

 

 

大型企业尤其会有多个不同系统，由各部门单独安装，因此想实施一个ERP系统，来取代其他系统，这也能消除年复一年堆积的低效率流程和时间延迟。

 

 

中型企业也想要这些好处，希望找到办法和大型竞争对手抗衡。它们可能想要一个能随着企业发展，不断扩展来涵盖更多业务流程的ERP系统。

 

 

有了基于云的ERP功能，即便是小型企业也能买得起ERP系统，立刻提高企业业务流程的效率，让企业不再因为缺乏内部资源和专业技术而困扰。

 

 

最后，无论是大型企业还是中小型企业，都希望ERP系统能满足各自行业的特定需求。有几个ERP供应商都提供这种行业纵向专业化功能。

 

 

实施ERP的挑战

 

 

企业实施ERP的挑战，就是从市场上五花八门的产品中，选择出最适合企业需求和用户期待的系统。

 

 

ERP系统必须完美契合企业当前的各个运营和系统——而且必须能够实现当前系统无法交付的关键绩效和盈利指标。这简直是不可能完成的任务，也正因如此，ERP的失败率比其他软件要高得多。如果ERP安装进展不顺的话，一些项目经理的职业生涯可能就从此画上了句号。

 

 

对ERP决策者来说，无论是内部的ERP支持者/用户、CEO、COO，制造部副总裁还是别的职位的人，都要寻找到合适的ERP合作伙伴，在新ERP系统的交付过程中，与您协作进行系统安装、集成、咨询、培训和支持。