作者：Damien Sullivan

ERP项目因为失败率太高而名声狼藉。全景咨询公司最新一版的年度报告显示，去年ERP实施失败率高达5%，有21%的受访者称自己的ERP实施是一次“惨败”。

若您深入研究失败的原因，那么情况又更加复杂。这并不只是因为ERP软件实施超出预算或者延期（尽管这肯定是问题之一）。除了这些非黑即白的问题，ERP项目还有另一个更为抽象的，也更为普遍的问题：无法交付商业价值。

很多项目团队难以确定ERP软件交付的商业价值，这正是问题所在。这个因素不应该是悬而不决的，但却时常有意无意地被看成一个灰色地带，因为实施范围并未超出时间轴、预算和其他一系列的上线可交付指标——咨询师Ralph Billington最近在CIO Insight中这样说道。

用他的话来说，这个办法产生的不幸结果就是“项目的最高优先级（比如：为企业带来价值）却被忽略。”

因此，为了避免ERP项目的惨败，项目团队需要一个稳健的计划来把控实际层面的实施，以及一个有效的框架来衡量成功。他们要像在考虑预算和时间框架时一样，为商业价值的确定倾注同等的关注度。

Sage的ERP博客最近发布了衡量ERP软件平台绩效的五个有效的KPI指标。尽管不能照搬照套到每个场景中，但确实提供了好的思路，让ERP项目团队把KPI作为流程规划的内容之一：

1. 循环周期

循环周期在制造业中是一个极为重要的指标，因为它能衡量生成客户订单的速度。循环周期快则说明流程更为有效，客户满意度更高。

2.精准预测

ERP系统的商务智能元素能够基于历史数据，准确预测未来的需求。监测是否成功达到预测指标也是衡量企业总体效率的好办法。

3.紧跟日程

ERP系统如何能够有效地帮助企业紧随生产进度？制造商的理想产量和实际产量总是有差距的。您的ERP软件要能够让二者更为贴近。

4.客户满意度

ERP是提高了客户满意度，还是维持原有水平？能否加快循环时间和服务时间？计算总体的客户数量有无上涨，看看当前客户的反馈。

5.人资优势

千万不能忽视ERP平台对员工的影响力。它能否让员工事半功倍，这是否意味着您能更加有效地分配工作？