作者：Damien Sullivan

在项目初期，若是无法收集到业务流程的准确信息，则可能对ERP实施造成灾难性后果。不幸的是，这种情况时有发生。本文解释了如何用流程图绘制软件来解决这个问题。

很多ERP项目要想发挥作用，就需要有效的信息交换。企业员工需要了解ERP，IT人员（供应商的员工或者自由职业的ERP顾问）需要了解企业的运作方式。最大的问题是，他们所使用的工具——通常是问卷调查和讨论——常常不足以完成这个任务。这就指向了展示业务流程时一个不受待见的办法：无法抓住要害的抽象流程图和表格。

信息收集的结果不尽如人意可能有三个主要原因：

1.员工不了解自己的工作

当然了，管理人员和员工都清楚自己作为个体时的所作所为。问题是，员工很少知道如何融入到更为宏观的供应链中，而管理层对真实的情况又知之甚少。因此，这个了解的过程就是先天不足的，又因矛盾的观点而使得问题加剧。

2.用户无处表达真实需求

用户表达真实需求的途径充满了漏洞。对于用户描述的需求解决方案，若只理解了字面含义，则很可能造成问题，而好的顾问能够基于过去处理其他客户需求所累积的经验，来解读这一解决方案。所有的客户交流都是有前因后果的，对此顾问必须要心中有数。

3.供应商或者顾问可能难以把握客户的真正业务和需求

商务人士描述各自企业和业务的方式缺乏统一标准，当他们和IT人士沟通时，他们的语言可能并不能表达真实的所见所感。不同部门的员工可能会使用不同的表述来描述同一件事。因此，顾问们无法准确把握企业的真实图景或者不同用户的真实需求。