作者：Damien Sullivan

我们最近发布了关于ERP成功实施战略的文章，谈到了终端用户参与的重要性。为了避免ERP项目失败，提高认可度，Software Advice的研究助理Forrest Burnson建议，针对所选择的系统，向终端用户展示商业案例。

他解释道，“管理层希望员工为他们提出的各个变革提供商业案例；那么管理层在实施新ERP系统时也该如此。”

想到为用户推荐新系统的重重挑战，以及很多ERP项目经理对此仍然百思不得其解，我想起了美国ERP专家兼作家Brett Beaubouef在今年早些时候发表的一篇精辟的文章。

他讲述了ERP传统用户参与模式的局限性。最严重的问题在于，在整个ERP实施过程中，终端用户直到后期的测试阶段和真正部署的时候才参与进来。尽管终端用户到目前为止是任何ERP项目的最大利益相关方，情况却不见好转。

用Beaubouef的话来说，传统的实施办法中，终端用户被视为“整个实施过程中可加以利用的受众，而不是积极参与者”。当终端用户终于参与进来时，仅仅在上线之前获得了不痛不痒的培训。这种临时抱佛脚的办法通常问题不断，因为用户没有足够的时间来学习和获得对新系统的信任。

*图片来自Brett Beaubouef的ERP博文

云ERP以及终端用户参与度的提高

云ERP的出现从很多方面撼动了这一行业，但是对于云ERP，人们提及较少的一个结果就是对培训和用户参与度的影响。

Beaubouef指出，直到实施晚期才让用户参与进来，这种做法的前提是系统直到这个阶段才可使用。但云ERP却并非如此。流程技术可以提前引入到项目周期中，这样用户就能提前参与。

*图片来自Brett Beaubouef的ERP博文

就如以上图表所示，云ERP平台使得项目领导人能够采取更为循序渐进的方法来提高终端用户参与度。这种“亲身”培训应该要能确保用户对整个项目有所贡献，能够在实施进展时获得知识和经验。用Beaubouef的话来说，其目标就是“让终端用户成为主动的合作伙伴，而不是被动的客户”。

我们的ERP实施方法

在文中以及与Sage客户关于ERP的讨论里，我们最后总会回归两个主题：第一，任何实施都要反映出企业目标；第二，绝不能低估系统绘制出的业务流程图的重要性。

经验丰富的ERP顾问知道，能否获得实施成功所需的信息取决于企业中所有人员的参与度。企业的目标来自于高管层。业务流程的内容来自于高级管理人员，而办事的却是真正执行业务流程每个任务的人。换句话说，就是终端用户。

每一次ERP实施中，我们都会和高管层及高级管理人员确定目标，然后才开始设立业务流程模型，考虑终端用户。在获得同意后，我们会制作一套“概念验证”系统，支持这些流程，然后开始走过场/培训终端用户。

最关键的是，在这个时候，用户已经参与到流程自动化和精简活动中，让系统更为高效。我们经常发现，达到这种参与度的用户都会成为赢家，因为是他们设计出了最终产品：这些产品是新系统最好的宣传物。