作者：Damien Sullivan

若在踏上新的旅途时没有准确的线路图，那么前路将风险不断。ERP实施也不例外——尤其是这个旅途还总伴有一些惊喜和意外的挑战。正因如此，对规划部署新ERP系统的人来说，流程图绘制软件是一个重要工具。

根据我在Sage多年的ERP项目咨询经验，最成功的ERP实施都是以透彻和准确的业务流程图为基础的。流程分析工作准备不足可能并不是项目失败的肇因，但若完全弃之不理，则必定无法获得成功。

您不一定要用流程图绘制软件来创建流程图。但您肯定需要这样一个软件，毫无疑问还需要有经验的用户的指导，才能创建出能够支持成功实施的流程图。

为什么呢？手工绘制流程图非常耗时，但并不复杂，而且有很多入门指南、博客和YouTube视频教您如何绘制。流程图通常是很容易理解的。通常来说，流程的每个阶段都记录在流程图表中，从左到右依次展开。

流程图带来成功的ERP实施

问题是，这样很难达到足够的精确和细致。这并不是因为绘制流程图的人不称职或者故意误导。只是因为，向管理人员和员工收集信息（通常被称为“需求收集阶段”）来创建流程图本身就是问题重重的——关键细节总有纰漏。

我的顾问们在很多ERP项目中担任了项目恢复的相关职位，这些项目因为无法反应企业的现实情况，在早期就苟延残喘，举步维艰。其原因有二——1、没有收集到重要的流程信息；2、员工认为完成流程的先决条件和实际情况存在天差地别。

管理人员尤其要为不切实际的想法负责。标准的流程图绘制技术很难收集到可能对企业起关键作用的“冷门知识”——这些功能和因部门而异的信息未必在部门间共享。

这时候就该让流程图绘制软件大展身手了。