作者：Juice Marketing

迄今为止，所有人都听说过“客户关系管理”（CRM）了。

然而，并不是人人都了解CRM的功能，或者它对企业的意义。

今天，让我们追本溯源，为您解释什么是CRM，以及它能为您的企业带来什么。

定义

CRM指的是客户关系管理。它代表了管理与当前客户和潜在客户的所有互动的一种理念和途径。CRM不仅仅是一种工具和技术，它通常还包含使用指定的CRM软件来组织和自动化销售、市场营销、客户服务和支持等活动。

功能

任何好的CRM系统最常见，最关键的功能通常包括：

• Ÿ 联系人与通讯管理 

CRM软件最重要的功能之一就是在一个重要数据库里存储所有联系人的信息（就像在ERP系统存储所有财务和运营数据一样）。这意味着，客户和潜在客户的电话、备注、地址、邮件来往、历史交易和其他关键的数据都储存在同一地点，能够保持更新和同步。

• Ÿ 销售线索/销售机会管理

由于所有联系人和通讯都储存在一个地方，您的销售团队就能利用CRM软件的工具，从初次接触到获得客户，来一路追踪和管理销售线索。

• Ÿ 销售能力自动化

您能自动化许多与销售流程相关的日常活动，比如跟进工作、催款和会议。这样一来，您的销售团队就能有更多的时间与潜在客户互动，不必在电子表格和行政上花太多时间。

• Ÿ 报表和洞察

CRM提供了有价值的报表，来帮助您理解所收集的所有数据。KPI和仪表盘能够用来追踪销售线索、管理销售管道，衡量销售绩效。此外，您还能监控和分析企业中的销售活动，以便专注于最容易达成交易的销售机会。

优势

CRM软件能从头到尾帮助您的销售和客服团队提高效率。他们将减少用于管理日常任务的时间，有更多时间用来达成交易，增加收益。

另外，由于所有的销售和联系人信息都储存在一个地方，您与客户和潜在客户的互动就能更具针对性和一致性。每一次互动——无论是与销售部、财务部还是仓库——都能追踪。除了消除重复数据和电子表格外，还能让管理层全面了解各个部门的客户绩效，做出明智决策。

作为Sage的客户，您还能获得实时集成Sage CRM带来的额外好处。这意味着，在一个系统里输入或编辑，另一个系统就能自动更新。

知识普及……

您既然已经知道CRM是何方神圣，了解它的神奇功能了，如果还想了解Sage CRM的更多信息，请联系我们。