在Sage，明确定义ERP实施参与者的角色和作用是很重要的。高管层也要参与到流程中来，以完成战略目标。尽管这是基于确切需求做出的决定，但也要记住，受影响最大的是运营层面。可想而知，公司上下各个级别所受的影响都是不同的。由于这种差异性，实施渠道中会出现一个重要角色。因此，本文将重点讲述“关键用户”的重要性。

谁是关键用户？

关键用户指的是管理本职任务，又把握全局以及与公司互动的人。大多数情况下，关键用户要管理一个团队或者某个方面，可能是生产、销售、财务、后勤……他要积极地参与到已有流程的鉴别以及流程的演变中来。很简单：每一个受系统影响的流程都会配备有相关的关键用户。关键用户的数量不一，取决于企业规模和部门结构。

关键用户的角色

ŸŸ• Ÿ Ÿ 参与大量研究：在这一阶段，客户和集成商要试着明确定义不同的目标和功能需求，从而制定出称心如意的运营解决方案。关键用户和项目经理将讨论未来系统必需的功能。在这种情况下，关键用户成了终端用户的代表，收集他们的需求。因此，关键用户的角色和对这个问题的理解对解决方案的合理制定是至关重要的。

ŸŸ• Ÿ Ÿ 协助进行测试：这也是关键一步，可确保成功的系统启动。关键用户在与集成商合作后，基于模拟实验进行大量的功能测试。此处的主要目的是识别出可能的故障，并在系统正式运行前加以矫正。关键用户在此要根据对最终系统的质量分析，给出回馈。

ŸŸ• Ÿ Ÿ 终端用户培训：这不是关键用户的强制性义务，集成商也可以负责这一工作。然而，要想降低成本，适应系统，关键用户要确保对终端用户提供培训。他们必须快速掌握新安装的系统。若要如此，花时间来演示系统是很有帮助的。因此，关键用户也成了良好的系统使用的保障。

总的来说，关键用户不仅要对自己的核心工作和公司结构有良好的知识水平，还要能够理解系统功能，因为他要参与到系统设计的关键阶段中来。此外，他的角色不仅局限于开发阶段，他是终端用户、决策层和集成商之间的媒介。小型企业选出一名关键用户是自然而然的，但在规模更大的企业里，就复杂得多了。请铭记这一点！