作者：Damien Sullivan

根据全景咨询公司的2015年ERP报告，去年ERP实施失败率上升了5%。ERP平均部署成本上升到了450万美元（290万欧元），正常的项目周期超过了14个月，在这种情况下，还有如此之多的项目无法达到目标，实在是很惊人。

细读后会发现，真实情况其实更加糟糕。全景咨询公司的报告是基于562位受访者的回复，他们来自全球各地各个行业和规模不一的企业。在这些受访者中，21%把自己的ERP实施说成是一个失败，21%给出了一个更为中立的答案，说“不知道”。所以实际上，只有一半多一点的受访者很有信心地认为自己的ERP项目成功了。

但是，失败率如此之高是什么促成的呢？在初次阅读全景公司的报告时，有两点抓住了我的眼球。

1.聘请ERP顾问的公司越来越少了。

读到这一点的时候我很诧异——我是Sage的顾问做生意的！然而，提出这个问题不只是因为我自身的兴趣。ERP项目实施的规模意味着，在这一实施中，由具有特定行业知识和经验的专业人士来领导企业走过每一个流程，其价值是无可估量的。

ERP顾问通常参与过很多项目（我们与1000多个客户打过交道），具备大量或耳濡目染，或亲身体会的经验，在实施过程中能够非常熟稔。

我们还了解到，实施ERP非常困难，企业可能会迷失目标。实施的目标通常是“上线”，这是个很好的出发点，但是并不总是能如愿实现所有的好处。

ERP顾问的贡献不容小觑，项目的失败率确实上升了，但同时，聘请顾问的企业的项目失败率却下降了，这也有力地证明了顾问们的价值。

2.越来越多的企业依赖于ERP顾问的引导来度过实施后期阶段。

全景公司称，这一年里，在后期实施阶段中与顾问合作的受访者数量上升了3%到13%。报告还指出“今年ERP项目的失败率上升直接影响了企业与ERP顾问的合作方式。”

我们能从中得出两个很明显的结论。首先，企业把ERP顾问列入后期实施支持清单中是无可厚非的，在这一阶段中，以及任何时期，他们的服务都是非常有价值的。然而，这也引起了疑虑，是否后期实施的需要会因为项目早期的失败而显得更为迫切。

后期实施阶段通常都是为了实现在项目完成时、项目进行中，或者因为ERP顾问参与过晚而未能获得的收益。

ERP部署通常都会因为缺少彻底的规划和业务流程优化而脱离正轨，而这恰恰是ERP顾问所能大力支持的两个任务，但如果在实施后期才让顾问参与进来，则无从进行了。

企业在ERP项目中另一个常见的误区就是，等到实施后期才开始进行应该在早期开展的活动。变更管理和培训（持续教育和支持，而不是基本的终端用户培训）对于项目成功是至关重要的——我们在ERP实施的七个最佳实践中解释过这一点。

关键是要从一开始就把培训纳入到项目规划中，这又是另一个没有ERP顾问的支持，企业很难有效管理的任务。正如全景咨询公司的Eric Kimberling在今年的报告发布会上说的：“ERP项目失败的原因各不相同，但是归根到底都是组织性变更管理不到位或者不充分。”