作者：Sage ERP团队

企业资源计划软件不仅仅是一个为制造商设计，用来在他们工厂、车间和仓库更好地分配材料和货物的普通工具。实际上，这一系统通过更好地操控运营，旨在帮助企业整体上变得更加高效且富有生产力。然而，与任何其他的软件一样，用户决定了ERP的性能。尽管如此，许多公司经常在实施过程中将他们的时间和资金重点放在技术方面，包括获得新的硬件。如果他们在这一过程中忘了人的因素，那么他们有极大的风险会实施失败。

最重要的资源

对于许多企业来说，如果ERP软件能够发挥其全部优势，那么它可以说是一个福音。然而，组织结构仍然是最重要的，如果人们对于他们将使用的软件不买账，那最终结果可能会对收益造成严重打击。通常，如果实施ERP软件的企业忽略了人员这个关键数据，那么后果堪虑。他们过于关注硬件，当注意到员工对软件的新功能的抵触时往往为时已晚。在全景咨询公司的2014 ERP报告中，该公司发现54%的ERP实施项目都超出了原来的预算，而72%一开始很好的项目延迟了预期的上线日期。在这两种情况中，大多数人回应说组织问题是延误和相关成本超支的主要原因。然而，进一步的调查则发现，超过一半的受访者将最多25%的预算花在了业务流程和组织变更管理上。没有这些关键的功能，实施何以能取得成功。此外，只有8%的受访者表示他们的过渡有着“优异”的员工认同。

考虑到这种情况，很明显的问题出在哪里：当软件介绍给必须使用它的车间员工时，总会有一些困惑和忧虑。一些员工产生恐惧是因为他们喜欢使用旧的软件，或者是因为一些功能使得他们的工作似乎比以前更不安全。而管理层没有看到这些问题，还迫使他们使用软件。员工要么对培训给出非常缓慢的反应，要么直接拒绝使用该系统工作。这都会拖延项目进展并增加成本。

做出你所需的改变

如果人员因素这么不利于ERP实施，那么一次能更多打消他们担忧的过渡有什么好处呢？全景咨询公司引用变更管理公司Prosci最近的一项调查显示，当员工经历了最全面的变更管理计划，相比只是把软件推给他们，他们有六倍的可能性达到或是超出项目的目标。原因在于有了变更管理，员工的问题才成为关注的焦点。这一过程中有对人们害怕改变的理解，而成功的过渡需要面对而不能忽视这些焦虑。通过实施变更管理系统，公司还会逐渐接受另一件事：ERP软件不仅增加了许多提高生产力和效率的流程，而且也彻底改变了所有运营。举个例子，如果不对制造商完成订单的方式做出调整，使用新系统的全部好处永远不会显现。由此，人员对于过渡变得更加重要，而不是重要性减弱。员工能让新软件充分发挥其作用，并帮助企业创建更好的将来。