作者：Steven Phillips

发掘ERP软件选型的更多细微之处。专家Steve Phillips为你揭示ERP实施的成功秘诀。

在制造业，众所周知的是ERP软件选型中所犯的错误会让项目在开始之前就注定了失败。然而，有关如何管理ERP选型过程中的一些细微之处却鲜少有论述——事实上，这其中的许多方面可以决定ERP实施的成败。

了解制造业行话

有一些ERP支持不同类型的制造业务。例如，一些供应商可能会称他们的软件支持按订单生产或按订单装配、按库存生产、按订单配置或是项目型生产等不同业务模式的公司。其他供应商则声称他们的系统功能能解决离散、批量、重复和精益生产的问题。更为复杂的是许多公司在以上所有方面都会涉及到一些。此外，这些属性都不是制造业所独有的，对不同的人来说这些意味着不同的东西(包括许多ERP供应商在内)。

在选择ERP软件时定义“是什么”，而不是“怎么做”

在实施一个新的ERP系统时，重要的是要认识到事情将会改变。即使每个人都喜欢旧的系统，但新系统将不会和旧的一样。同时，请记住在ERP软件选型之前定义的任何新业务流程很少按最初设想的实施。

在制定一个软件需求列表时，要专注于软件必须能做什么，而不是它应该如何去做。需要记住的是在这个阶段，我们试图选择最好的软件工具，而不是进行实施。在“怎么做”上花费太多精力会限制软件的灵活性从而无法解决所提需求，因为通常有不止一个方法来有效地完成一项任务。这样做还有可能导致得出某个特定的软件不适合的错误结论，而真正的原因是要求太严格了。

ERP选型要避免“选美比赛”

ERP软件演示就好比新车上路。如果没有正确管理这部分，偏见和主观性将影响评估过程，因为供应商想要把演示变成一个选美比赛。在软件需求列表和供应商用来演示的流程脚本之外，评估团队的领导者必须采取以下额外的步骤：

1. 创建一个对所有供应商平等的场所。演示的会议地点、议程和交付方法——销售团队在现场或是远程——对每个供应商都应该是一样的。这是让大家能够公平竞争。例如，如果一个供应商在现场进行演示，而另一个则是远程操作，你认为哪个供应商更有优势?

2. 要求每个供应商派出一流团队。如果ERP软件演示者不熟悉软件，他或她会让一款优秀的软件显得不足。对于你而言，最好是理解软件真正能做什么。

3. 供应商应该演示你计划实施的软件。避免演示的时候使用的不是代表实际产品或是不会被使用版本的软件和技术。

4. 评估团队的领导者必须能够担当裁判。供应商和客户来自不同的领域，使用的是不同的术语，因此翻译有时不能传达准确，导致得出无效的软件结论。在软件演示时，应该确保供应商是在演示软件，而不是只在谈论软件的功能。

5. 教导团队如何正确应用方案评分系统。例如，只有在系统创造性地完全解决了问题，不需要进行程序上的变通或是客户修改，才能给这个要求最高得分。

6. 在选取的账户以外进行背景调查。请记住，背景调查的目的是发现问题，而大多数选取的账户不会完全暴露这些问题。虽然了解所有关于软件的好处是很有价值的，但重要的是要了解不好的事情，所以要求进行背景调查，看看其他的参考。