作者：Steven Phillips

在本文中，您将了解到现场拜访客户和恰当的管理培训对于ERP实施成功的重要性。

大多数失败的ERP实施项目都有一个共同点：高层领导对项目的专注度不够。然而，通常说来，所谓的“专注度不够”实际上是项目管理团队对管理人员的教育的失败。即使是最好的管理人员，都不能自以为是地认为他们不加指点就知道怎样有效地参与到这类项目中，吸取ERP实施的经验教训。

除了独立来源的正式ERP教育课程之外，还有一个性价比相对较高的办法，那就是通过现场拜访最近安装了ERP软件的企业，提高管理人员的认识。若做得好，拜访其他ERP用户的经验会带来深刻的洞察，有助于管理人员的学习。

以下的建议将告诉您怎样规划ERP用户的现场拜访,来培训行政指导团队。

1．拜访规模相近，行业相似的企业。尽管ERP实施的陷阱对不同的企业来说都大同小异，这个方法却能从高层领导的角度，增加拜访的可信度。 

2．避免偏听偏信“完美的”ERP成功案例。您可以拜访一家有成功的ERP实施经验的公司，并学人之长。同时，“问题区域”总是能获得大多数管理层的高度关注。

3．避免把管理人员培训的现场拜访变成软件演示。软件通常不是大多数ERP失败的罪魁祸首。实际上，拜访的公司使用什么样的软件包并不重要。管理人员在拜访中应该注重于任何软件包实施过程中遇到的项目管理和组织性挑战。

4．不要拜访使用您当前软件挑选清单上的ERP软件包的公司（可能因为评估团队还没有完成最后的推荐）。这可能会妨碍或者推迟评估过程。管理人员的角色是要驳回或者批准软件的推荐，而不是选择软件包。

5．细节性的日程是至关重要的。从正式培训中讨论的主题开始，因为这能为日后的ERP用户现场拜访培训奠定基础。在拜访之前，为拜访的公司准备一个问题清单。之后，与他们合作制定日程。

6．试着获得拜访公司前项目团队的大概情况。可能的话，这些情况要包含他们的ERP实施项目经理、从企业功能性角度来说的关键项目成员以及IT支持。否则，管理人员对遇到的问题和学习的经验只会有一个很狭隘的见解。