发表于：2015年4月17日
作者：Eric Kimberling
最新颖和成功的ERP实施会投资于决定项目实施成败的企业级变更管理。
企业级的变更管理是ERP实施成功的主要因素，这点早已不是秘密。事实上，最近发布的《2014年ERP报告：企业级变更管理》揭露了企业级变更是ERP实施的各个方面中最容易被忽略和轻视的。以下是从报告中总结的几点发现：
• 调查中的所有企业都在上线的某个时间里，经历了某种程度的物料运营中断，比如无法发运货物，或者无法在期末无法结账。
• 60%的企业在上线后经历了长达一个月或者更长时间的运营中断。
• 50%的企业把企业级变更管理视为造成这些运营中断的罪魁祸首。
• 63%的CIO、CFO和ERP项目经理把企业级变更和人员问题归类为很难，或者极难在实施中操控的因素。
尽管该报告注意到，适度关注企业级变更管理的企业数量有轻微上涨，以上的数据展示了大多数企业仍然面临的“软”挑战。这条底线就是，如果对企业级变更管理没有足够的重视，ERP实施难以成功。
但是，为什么企业级变更管理这么重要呢？以上的数据可能显示了企业变更不足的某些症状，但并不能告诉我们这些关键的成功因素为什么或者怎样能降低风险，提高商业效益，促成成功的ERP实施。
以下是重视企业级变更管理这一重要细节的企业使ERP实施更为成功的几个实例：
要想让商务流程和系统功能带来真正的转变，企业级变更管理是不可或缺的。尽管大多数的ERP系统具备足以锦上添花的功能来为企业带来可能的进步，但如果没有高效的企业级变更管理，这些变化并不会实现。仅仅投奔新的软件并不能防止大多数ERP实施里根深蒂固的混乱、物料无序和退化到旧的业务流程。另一方面，高效的变更方案却能识别出会影响企业每个工作组的细微改变。
比如，您企业里的每位员工在各自的常规工作里可能都有一大把的电子表格、手动流程以及由来已久的独特的工作方法。高效的企业级变更管理策略能知道为什么这些流程不再适用，以及它们在未来的模型里具体要怎样表现。只有通过这种量体裁衣的特定方法，员工们才能把握、理解和实现新的系统环境对自己的期待。
通常，雇员会对ERP实施所需的大量变革望而生畏，因此要拟出一个针对性的沟通策略，这点很重要。就如特定的改变要明确向员工阐明一样，面向每一个工作组和个体员工的沟通也需要根据他们各自的工作环境来量身定做。也就是说，要针对每一个工作组，把特定变革的内容、时间、原因和方式传达给员工。
另外，这些信息要通过对特定工作组最高效的多种渠道来传达。比如，高官们能更好地应对简明扼要的重点，销售代表可能对私人会面反应更佳，车间工作人员可能更倾向于接受公告牌告示。要记住，ERP实施带来的改变至少要向每个受影响的员工传达七次，才能获得信息的共鸣，这一点很重要。
除非是为您的企业量身定做，否则培训是毫无意义的。最后，培训要经过精心设计，以适应您的特定行业和业务流程。然而，大多数的ERP供应商都照搬培训文件，这些文件反映的是通用的业务流程，对您的行业和特殊的软件配置并不适用。记住了这一点，然后投资所需的时间和资源来制定适合您企业需求的培训材料和课程就显得尤为重要。否则，员工不太可能会理解或者记住新的业务流程的细节。
当企业准备就绪的时候才实施新的ERP系统。大多数的高管们会先入为主地认为自己的公司已经准备好了。然而，事情不像这样简单。另一方面，多数高效的项目团队会想办法来衡量和解决企业的准备度问题。比如，员工如果希望与管理层有更多交流，那么一般会对来自管理团队的企业变更信息有更良好的反应。潜在的阻力点就能在企业调查和焦点小组中轻松识别出来，为企业整合一个定制的企业级变更管理方案。
企业级变更管理在实施后还要继续。大多数企业在达到了实施的终点线之后就欣喜若狂，这个时候，他们最不想做的就是继续项目活动。然而，实现和优化实施的预期商业收益的唯一办法就是衡量上线后的成果，识别出收益平平的根本原因，采取正确的行动来加快收益。通常，这就像实施修复性培训来选择员工，或者重新定义破碎的业务流程一样简单。
企业级变更管理所投入的精力、时间和成本相对于整体的实施来说，可能只是九牛一毛，但是有很多企业忽视了成功的这一重要因素。另一方面，最新颖和成功的ERP实施会投资于决定项目成败的企业级变更管理。简单却不失高效的企业级变更管理能交付更高的商业效益，而且风险更低，同时也能确保更多项目在预期时间和预算内完成。
