客户信息概览

客户名称：A.M. Leonard

所属行业：分销业

地理位置：美国俄亥俄州皮奎市

地点数量：1

采用系统：Sage ERP X3

挑战：A.M. Leonard希望用一套可定制并可扩展的ERP解决方案来代替原先老旧僵化的应用程序。

解决方案：A.M. Leonard最终选择Sage ERP X3是因为X3能通过定制来满足其独特的业务需求，而且X3具备强大的基础架构和库存管理工具。

成果：有了即时查询运费报价和访问详细项目信息的能力，订单处理变得更快了。而库存盘点时间也缩短了一半。

客户感言：“该产品可以完全根据我们的业务流程进行配置。现在，我们户外的成套设备更多了，员工却反而变少了。”——Barry Gertner，A.M. Leonard信息系统部总监

案例详情

130多年来，A.M. Leonard为专业的园艺工作者和家庭园艺爱好者交付了工具和物资。这家公司通过销售高质量产品，并以最佳客服为后盾，在同行中成为佼佼者。公司具有多方面的销售渠道，其中包括一个繁忙的呼叫中心来处理电话和邮件订单，两个网站，以及Amazon. com，Search.com和Newegg.com上的销售渠道。而Sage ERP X3则是A.M. Leonard所依赖的业务管理解决方案。

灵活的解决方案

“我们希望用一套可扩展且可定制的ERP解决方案来代替我们老化的应用程序；我们现用的软件已经非常僵化了。然而任何更换都非常昂贵耗时，而且需要由外部程序员完成。” A.M. Leonard公司信息系统部总监Barry Gertner这样说道：“我们最终选择了Sage ERP X3。因为在软件演示阶段，我们就能看到这个应用的高质量和对我们公司的价值。”

在做了决定之后，实施就迅速完成了。“当我们所要求的修改完成之后，Sage ERP X3在仅仅四个月之内就上线运行了。”Gertner称，“这款应用程序非常全面，其上线速度之快也令我们叹为观止。”

即时的信息访问

Gertner表示，A.M. Leonard通过Sage ERP X3应用实现的最大好处就是整个企业的可视化。“我们团队的信息访问能力得到了增强，高质量的信息能带来更好的决策。我们拥有订单状态、产品变动、现金流和销售数据的最新详细信息。”

A.M. Leonard的名气赖以生存的高质量客服因Sage ERP X3而得到支持和加强。“我们能比以往更快地回答客户的问题。”Gertner说，“现在我们的客户所需的所有信息都触手可及，包括运费报价、产品供货水平、批量定价，订单历史记录和追踪号码。”

为客户量身定制的解决方案

Sage ERP X3与生俱来的灵活性为企业节省了时间和金钱，同时交付了更高质量的客户服务。在实施Sage ERP X3之前，工作人员不得不打电话给不同的货运处理人员才能获得大宗订单的运费报价。这非常耗时，并且意味着要花更多时间等待客户的电话回复。现在，一个Visual Basic接口就能发送必要的订单详情，包括重量和邮政编码，乃至货运代理服务，几秒钟之内就能回复运费报价。“信息直接被录入到订单中，”Gertner解释道：“不需要打电话，也没有任何延迟。我们能更快更准确地完成这些订单。

产品的灵活性也加快了从Amazon.com网站发到A.M. Leonard的订单处理。这些订单之前需要打印并手动录入到软件中。但现在，智能导入程序却能验证订单，然后直接导入Sage ERP X3系统。Gertner说：“该产品可以完全根据我们的业务流程进行配置。现在，我们户外的成套设备更多了，员工却反而变少了。”

作为A.M. Leonard多渠道销售模式的一部分，公司每年需要发送200多万封产品目录邮件，几千封营销邮件。独特的目录价格和特惠产品使原本已经很复杂的定价结构变得更加复杂。不过，这家公司的Sage ERP X3解决方案能轻松适应业务模型，同时精简和简化流程中的订单录入。“我们可以追踪源代码和优惠券代码，并且附加上特殊定价或折扣代码。”Gertner解释道：“不仅能在录入订单时自动使用价格，我们还能通过汇报这些代码来追踪一个产品目录或一次促销优惠的整体成功率。”

高效的库存处理

高效的库存处理能降低企业储存和管理多达5000个零件号码的成本。多亏了软件承载的库存管理工具，我们完成实物盘点过程的时间缩短了一半。

A.M. Leonard利用了Sage ERP X3提供的所有工具做出明智的采购决策，从而最大限度降低运输成本，同时确保产品搭配组合正确。“MRP功能可以提出智能采购建议。”Gertner说：“它会考虑到我们的销量预测、采购历史记录、交货提前期以及现有存货数量，并以此为基础推荐我们应该订购什么。”

精心设计的解决方案

“Sage ERP X3的功能和灵活性自然不比多说。”Gertner说：“没有什么产品能在开箱启用后就满足我们的要求。我们需要的是一个适应性强又可以定制的工具，Sage ERP X3正好满足这些条件。对我来说，产品架构的真正考验是能否在修改后轻松升级。我们的更新非常顺利。这就是这款应用程序的过人之处。设计得非常周到。”

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