作者：Todd Fitzwater

我们作为CRM顾问的历史可以追溯随到上世纪90年代中期，当时我们有Clarify和Vantive这样的解决方案，甚至在那之前我们还有销售系统。我们的CRM专家拥有多年在各类公司处理各种挑战的经验。从这些经验里面，我们开发出了一套指导原则，用于为我们的客户设计和实施时CRM。在这篇博文里，我们会讨论一些原则，这些原则类似于我们在以前介绍的如何成功进行ERP实施和设计的原则。

CRM设计和实施的四大最佳实践

1   CRM不是凭空存在——它影响着财务、生产、产值达成率、服务支持和你的合作伙伴。销售人员知道这一点，而且因为他们大部分都是实用主义者，他们也明白符合企业最大利益的必然也符合他们的最大利益。

2   只有提高销售和服务人员的使用率，CRM才能取得成功——请谨记，尤其是销售人员通常不会是软件的早期使用者，而且解决方案对他们的时间要求越多，这个软件成功的可能性的也就越小。找一家CRM咨询公司，让他们帮助你在获取信息和强化流程之间找到平衡，使你的销售团队尽可能多地采用该解决方案。

3   CRM需要为销售日增加时间——找到最好的方式来帮助你的销售人员更轻松地工作——为他们的工作日增加价值而不是更多的工作。那些试图告诉人们应该如何工作或是需要繁复数据录入的CRM解决方案不会成功。

4   不要过度使用你的CRM解决方案——许多公司总是抓取多于能使用的数据，实施过于严格的流程，因此导致用户不足。尽可能地让信息获取自动化，按销售人员的期望来限制数据录入的数量，并且让流程尽可能地灵活。

如果你遵循这些设计原则，你会在较大程度上避免一些最常见的CRM陷阱，让你从所投入的解决方案中获得最大功效。我们希望你觉得这些CRM最佳设计原则会有用。如果想了解更多我们的最佳实践和它们如何改善你的CRM和ERP实施，请联系我们的顾问获取详情。