作者：Jeanne Lee

制造商专用CRM软件：提高客户满意度和增加销量的“三步走”战略

在当今的制造业中，单单是降价绝对无法带来竞争优势，至少从长期来看是行不通的。因为制造商与客户的关系已变得愈发持久，制造商致力于提高客户保留率，增加竞争优势，因而客户的满意度以及客户关系的价值显得愈加重要。如今的制造商不仅要兼顾价格和质量，还必须要与客户联系，为客户提供产品之外的东西；他们也需要提供一段弥足珍贵的关系。

通过着力于最大化客户关系的价值，让您的企业与其他企业有轻松愉快的合作，这样一来，销量和客户保留率就自然而然上升了。当然，说时容易做时难，制造型CRM软件在实现这一目标上能发挥巨大的作用。

在桌面上保存电子表格，从一张办公桌向另一张办公桌传送一叠叠资料的日子已一去不复返。制造型CRM软件改变了企业的工作方式，但是这要如何提高客户满意度并增加销量呢？

1．以团队为单位，提高客户服务：您的整个团队都要能看到企业与某个客户的每一次互动，从客户第一次点击网页一直到完成交易，再到最近的客服电话都能一览无遗。这能让您的员工作为一个互相协调的团队来管理客户关系。客户不必向同一个企业里不同的人重复解释或者旧事重提，因为您的CRM系统里有所有的信息。提供最佳的客户服务不仅能带动该客户的重复销售，还能带来推荐销售。

2．提供一段弥足珍贵的关系：为您的客户提供他们所需的产品和服务：有了制造型CRM软件，您能看到这位客户已经有了什么产品，然后在他们需要订购更多的产品时，让他们了解互补产品、特价商品和最新产品。这会让客户觉得您不仅仅是他们的产品供应商，也是一位设身处地为他们的利益着想的宝贵合作伙伴。这将增加重复销售，让您有机会基于互补产品向客户进行交叉销售和向上销售。

3．切勿滥发电子邮件，充分利用您的沟通手段：您的客户很可能一天会收到成百上千封电子邮件，如果对他们毫无意义的话，他们会不想看到来自您的任何信息。有了制造型CRM软件，您就能迅速轻松地创建邮件列表，根据客户的需求，向他们发送他们认为宝贵的信息。这可能是一个督促信，让他们下单，以备不足；可能是您认为他们可能需要或想要的互补产品的营销信息；可能是重要的产品更新，等等。如果您只为客户发送有价值的信息，而不是垃圾邮件，他们很可能会打开邮件，接纳程度会变得更高。通过消除滥发邮件，提高沟通质量，您就能向他们传达可能带来重复销售、不同产品的销售以及能提高客户眼中与您关系的价值的信息。

您当前的客户是最大的收入来源之一；您已经顺利完工，花费了资金将他们转变成客户，因此千万不要因为糟糕的客户体验而丢掉这些客户！制造型CRM软件的功能比客户关系管理软件的功能要强大得多，它能帮助您改进销量预测、完成更多交易,以及帮助您管理更复杂的合作伙伴和供应商关系。