作者：Sage ERP 团队

要想实施一套ERP系统，企业不仅需要花费大量的精力和物力，同时也要进行大量的培训工作。这套软件不同于企业之前使用的产品，更别说有些企业可能都没有应用过类似的产品。因此，成功的培训方案可以解答软件用户的困惑并实现他们的需求。然而，在企业过渡及使用新系统的过程中，部分在尝试使用新软件方面积累了丰富专业经验的员工可以随时帮助其他用户。这些超级用户在企业应用新系统时往往成为了培训员工的关键。

为他人指明方向

按照ERP Software360网站的说法，超级用户，也可以称作全能冠军或团队领袖，是一群在企业不同部门工作的人，而且他们熟练掌握了分配给他们的工作会用到的软件功能。这些功能可能包括一些员工日常未必会用到或者仅在应急情况出现时才会用到的功能。在过渡团队中，他们往往是主要的利害关系人，因为一旦新的软件实施完成，他们就是那些实际会使用软件功能的人。

作为员工中的参谋，超级用户在培训的过程中扮演着不同的角色。第一个角色是向软件团队成员讲解具体的工作应用环境，从而尽可能地减少软件安装过程中对正常工作的影响。另外一个角色是帮助调试软件让所有员工能更容易接受，保证员工能根据他们的工作习惯及标准流程最大限度发挥软件的作用。第三个角色则是找出系统的改进方向，从而让过渡工作更顺利进行。

运用超级用户的主要好处是因为他们自身也是员工，所以即使在新实施完毕之后，他们也仍然可以随时的对其他员工进行再次培训。这样一来，培训方面的支出就大大降低。此外，ISC Software公司指出，还有一个很大的好处是能够让新系统更大限度得到接纳。通过让内部员工成为新软件的使用专家，由他们来培训其他员工，将应用新系统的好处带给所有人。相比管理层或者外来的培训人员，这种由员工内部互相了解、信任的人来做上述工作，可以让新的ERP系统更容易被接受。