作者： Mark Severance

云CRM软件为企业提供了能从现代消费者身上收集大量信息的解决方案。不过，对于那些收集信息的企业来说，还有很多需要学习的地方。我们对互联网和移动设备的使用，以及我们的社交习惯都展现了一个消费者与企业互动的有趣情境。在这一范畴里，指标的收集和分析就是大数据。

了解云CRM软件和大数据

大数据究竟是什么？ 

在营销学中，大数据可能指的是在出现销售线索或询价之前，收集潜在客户的指标。您可以看到这个人3次打开您的邮件，然后将之转发给了10个人，总阅读量达到21次，点击了您的网站链接，在登陆界面上花了3.33秒，又点击进入了其他8个页面，一共停留了42.3秒。您能想象到，有了这种追踪能力，在潜在客户变成客户之前，已经收集了很多关于他的信息了。ReportBuyer网站说道：“大数据最初是一个用来描述数据集的术语，这种数据集由于过大，无法被传统数据库捕捉、储存、管理和分析。然而，其定义范畴已经在近年来被扩大了。大数据不仅指的是数据本身，还有一系列能捕捉、储存、管理并分析大量易变数据集合从而解决复杂问题的技术。”

现在我们能收集到数据了，那么怎样有效地利用这些数据呢？这些数据能为我们带来什么好处？云CRM软件投资只是2014年预期投资在大数据上的资金的九牛一毛。云端服务器经过一再的检验，已经被证明是所需期望提高灵活性和敏捷性的企业所不可或缺的。在需要随时储存和访问客户信息的年代，企业要保证自己手头上的应用能应对当今时代所带来的挑战。

没有合理化的实践，大数据就百无一用

似乎捕捉和存储消费者信息是大数据等式里最重要的一部分，但是它要做的远远不止收集数据。云CRM软件帮助向销售和营销团队交付有价值的消费者数据。如果不能用一种简单易懂的方式展现数据，对日常实践产生积极影响，那么捕捉和存储所有的大数据就没有了用武之地。

Wired网站撰稿人Imran Qureshi写道：“大数据方兴未艾。你每到一处，都会发现企业在讨论如何用不同的方式分析数据。”问题何在？最初，一般在大型的初期投资之后，如果发现了一些有价值的信息，企业会欢欣鼓舞。然而，企业若要以这些信息为基础，改变员工的日常工作流以带来实质性的进展，还是难上加难。其结果是，大数据的好处只局限在董事会会议室里，高管们会越来越沮丧，尽管召开了一次又一次会议，但关键措施还是没有得到改善。

人们愈发认识到，要实现这些现代化的要求，唯一的办法就是向云技术求助。基于云的CRM解决方案作为企业运营的重要一环，以及需要提高竞争优势的企业所使用的工具之一，迅速地为自己扬眉吐气。

大数据投资持续上涨

SNS（社会性网络服务）研究所发现，大数据市场当前不仅生机勃勃，而且丝毫没有减缓的趋势。在未来六年里，大数据投资预计每年会增长17%。这不仅展现了消费者需求的重大改变，还有用来获得高级别的客户关系管理信息的工具的改变。

云CRM解决方案对成长中和早有建树的企业来说，已经成了新的日常必需品。云CRM解决方案带来的好处似乎无穷无尽——在很多情况下——可能会成为企业成败的关键。随着越来越多的企业开始利用这类资源，其同类企业哪怕不能遥遥领先，也势必要迎头赶上，这是很重要的。ReportBuyer网站表示：“在实时数据从其来源（比如移动设备、网络、社交媒体、传感器等）、记录文件和交易应用中传播开时，大数据已经在垂直市场应用里大展拳脚，从欺诈检测到研发都有涉及，尽管有安全顾虑和企业内部助力，然而大数据投资在全球范围内的继续上涨仍将势不可挡。”