作者：Adrian Reed

主题：商业分析

我猜每个读到这篇文章的人曾经至少有一次不加思考就做出过决策——起码我知道我必然做过。您清楚这类情况是怎么样的：您面前有一些看似“紧急”的事情，因此您在尚未深入寻找信息、挖掘背景和数据的情况下就匆忙做出了决策。很快，您就发现这些事情对真实的整体情况来说是非常不具代表性的，匆忙做出的决策也不能为您带来预期的效果。实际上，这可能完全是一次过度反应，当回过头来看时，这很可能是一个糟糕的决定……

我就在几天前不加思考地做了一个糟糕（但不重要）的决定。我在家时用手机打了一个电话。打电话时，没有信号。我于是又试了一次，但还是没有信号。很快，我就满脑子只想着，每一次我要打电话的时候就没有信号。我开始觉得很沮丧，（在用我的手机打完电话之后）就在Google上找新的手机和电话网络，以及怎样避免再使用当前的电话网络。

幸运的是，在我签下了一个昂贵的手机协议之前，我的大脑突然灵光一现。我检查了我的手机，发现有信号了——可能是网络运营商在做维护工作。我开始清晰地思考问题——我用手机打过的电话，就算没有上千次，也有几百次了，一直没有信号接收的问题。这次只是一次例外情况——其他的网络运营商很可能也受到了影响，因此更换网络可能没有任何实际的好处（反而还会带来很多麻烦）。更重要的是，与其匆匆忙忙做出决定，还不如坐下来冷静思考，看看问题是否会再次出现。

然而，不由自主地怪罪于最近发生或者印象深刻的事情，这种下意识的做法对各个规模的企业决策者来说才是真正的问题。近期记忆犹新的事情似乎更容易被我们误用，还会带来不加思考做出决策的危险。企业做出的决策可能比一个手机协议或者电话网络要重要得多。企业的决策可能价值几百万——稍有不慎，我们就面临着同样的糊涂决策的风险，这会带来很多问题、浪费，甚至是失败。毫无疑问，我们必须避开这种陷阱。

深思熟虑，切勿鲁莽

避免这种不加思考的反应需要我们对真实的业务环境有一个通透的了解——而不仅仅是脑子里冒出来的一两个事件。您可以借助业务分析技术来了解任何问题的实质，同时不断地获得数据和信息。这类工具在最初就能获得对业务环境和问题真实而又全面的理解。这对任何规模的企业来说都是大有裨益的——无论是中型企业，还是跨国公司。如果我们对“正常情况”有一个明确的基准，那么就能识别发展趋势，考虑到任何“一次性”问题的影响。如果我们知道自己能密切关注未来的发展，那么要看到事情的全局而非一两个孤立事件就变得容易得多。

早期使用商务决策和分析工具能帮助企业避免代价惨重的错误。它们能让决策者在做出决定之前看到掌控全局。另外，它们还能避免没有实际前景的失败项目。它们能节约资金，在竞争对手还被困在鲁莽决策的恶性循环中时，为企业带来竞争优势。分析工具和分析能力的投资至关重要。

更何况这种整体的、以洞察力为主导的决策完全不耗时。如果我们能将其融入到企业思维中，它就能成为新的常态，成为决策工作流的一部分。如此一来，我们就能帮助利益相关方规避这些陷阱，创造更好的商业回报。

您对这种下意识反应和企业内部决策有何看法？您是否有相关的故事或评论可以分享呢？我们期待听到您的回复。