作者：Damien Sullivan

哈佛营销学专家Theodore Levitt曾经说过,当一个人要去五金店买钻子的时候,他并不是真的想要一个钻子。他们只是需要打一个孔。

注意“需要”这个词——他们并不想要钻子，而是要用钻子来打孔，以达到一个目的，可能是要在墙上挂一幅画，因为墙壁太厚实，钉子钉不进去。
ERP也是一样。

在ERP 25年的业务生涯里，我从来没有遇到过真心实意想要ERP系统的企业。每个企业都是想改善自己的业务，然后觉得ERP系统是完成这一工作的最佳工具。

因此，无论您是在致力于ERP系统改良、初期选择还是项目实施，您都要集中在墙上的画上——这才是您企业的愿景，这点很重要。

就像五金店的钻子一样，ERP也有一系列的特性，质量不一，稳健性也有所差异。因此要根据需要，依次证实以上特性，这尤为重要。如果您每周处理25万个单子，那么您需要的是比每周处理5个单子要强大得多的系统。您也需要更多的自动录入和处理。

回到刚才的例子上来，您企业的目标是由您挂在墙上的画所决定的——那是未来的愿景。

现在想象一下……

这幅画代表的是业务流程——也就是您用来实现您的愿景所需的支撑结构。一旦您兼顾到了目标与流程，那么您就能选到适合您的钻子（新的ERP系统）。

但是，慢着！您暂未预见到的其他工作和新的流程又该怎么办呢？您要考虑到企业的整体结构，而不是某次阵痛或者即时需求。这幅画就像是部门的目标，您需要ERP系统来满足企业各个部门的所有需求。

ERP系统要足够灵活且可扩展，这样的话，如果您决定大展宏图（收购其他企业或者有机扩张），它都能使您有所作为。

ERP系统要可用，这样的话，任何人都能在未接受全面培训的前提下顺利上手。它需要是可移动的，这样就能随处使用。它要让您掌控整个企业，以保持流程统一。它还需要提供反馈或者信息，这样您就能随时了解企业的实时进程。最后，它要能够扩展，这样您就能完成任何可以推动发展的任务。ERP系统还要通过获取关于客户和其活动的所有信息，帮助您及时反馈客户，带动盈利。

这样的话，钻子是不是ERP系统的最佳比喻呢？

可能不是，因为现实更加复杂——它不仅仅是一个钻子，而是一整套能让您在这座房子里完成任何工作的工具。这些工具每时每刻都在被人使用。这就是为什么您需要保证得到最佳的工具，来满足当前和未来的需求。

您并不需要马上使用全部的工具。选择能让您优化当前重点工作的方法，然后在整个企业逐步展开。