作者：Damien Sullivan

怎样安全放心地实施ERP解决方案？

我们都知道，选择ERP系统不是件容易的事。ERP系统的本质意味着它会触及您企业的方方面面。正是因为这样，在决定关键用户的需求时，您要让他们都参与进来。

您最终获得的是以招标（ITT）、信息请求和报价要求的形式的用户需求清单。

无论叫什么名号，这份文件实际上都包含了一系列问题的答案，这些问题在合理实施的ERP系统中是不存在的。因此它会不可避免地使ERP软件实施偏离正轨——用预算来满足这些要求将意味着ERP系统在实施时降到了次级地位。

老实说，我最不想问用户的问题就是“您想要的是什么？”人们只能基于自己的经验回答这一问题，因此他们并不总能理解不同的现代ERP解决方案所能提供的功能。对“您想要的是什么？”这一问题的经典回答就是“解决我的问题”，这对于推动事态向前发展毫无助益。

我们知道，特定的商业用户/领域的问题很可能都是因为业务流程的某个环节出错了。这样一来，“解决我的问题”就成了“治好我的症状”，很可能会让您进一步脱离业务中真正的问题。

我选择ERP系统的出发点就是要了解其支持的业务流程。为了决定替换ERP的需求，您需要追溯企业中任何限制利润和收益增长的问题和阵痛的根源。之后您就能开始为流程建模，来改善性能，让ERP供应商为这些流程调整系统。但是您也要抓住一切可能——考虑到ERP供应商的经验之广，他们能为您提供出乎意料的更好的解决方案。

参与到ERP选择中的人员必须是企业运营层的高管。把他们的观点提炼成一系列明确的流程需求，让高级用户参与进来，以保证企业的业务保持一致，然后邀请供应商参与到这些流程中来。

这将会使选择流程集中于业务需求，而不是个人用户的需求，并且在有了后续的最佳实施项目后，会带来更加清晰的搜索过程。