作者：Timothy D. Garcia

ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，其中“P”也能代表“承诺”（promise）。有时候，“P”还可能意味着一张空头支票，这时它代表的是“问题”（problem）。

一般情况下，不良软件并不是ERP系统行业口碑不好的首要原因（有些软件确实不好，但大多数软件并非如此）。相反，问题的来源通常是ERP供应商的销售代表为达成交易所施的小伎俩，给出的空头支票和虚假承诺。

这类承诺如下，“当然了，我们一定能赶在截止日期之前的。没问题。”或者，“我们现在暂时还没有这种功能，但是它已经在我们的研发清单里了。”又如，“我们的库存管理系统一定能和您的进销存软件集成。”再或者，“我们保证整个企业内都使用一个接口。”

如果您已经洞悉了ERP软件市场，那么您很可能还听过其他版本。

这类不现实的承诺很多都是在谈判进行地如火如荼时现场编造的，会因为造成错觉而把项目实施推上了毁灭之路，陷入全面误区，导致成本超支，项目延迟和执行彻底失败等一系列恶果。

失败的ERP实施是灾难性的

考虑到当中涉及的高风险，听从不良供应商给出的空头支票很可能会带来灾难。

回顾一下过去著名的ERP实施失败案例，好时食品公司在上世纪九十年代进行了升级尝试，其结果是公司的季度盈利下降了19%。分析家曾说，罪魁祸首是不现实的项目时间轴使得一项重要测试被略过了。

另一个典型案例就是废物管理公司持续18个月的实施失败，这导致该公司与其ERP供应商对簿公堂。指控内容再一次围绕客户购买ERP时所被告知的内容展开。

当时做出了什么承诺已经无关紧要了，最根本的是，双方从一开始就没有达成统一意见。您可以通过追诉ERP销售过程中的鲁莽承诺来避免这种失误。

（待续）