作者：Sage ERP团队

客户关系管理是所有企业关注的一个重要方面，因为从长期来看，它是更好地处理整体客户服务的途径之一。对于制造商而言尤其如此，因为往往他们供应着不同行业各种商品的零部件。作为供应商，他们需要在合同期内协同客户在各类商品上紧密合作。拥有理想的CRM工具可保证项目的成果不至于白费。中小型企业目前一种可行的选择就是利用基于云的软件即服务解决方案。

关于客户的一切

根据YFS杂志的说法，企业使用基于云的CRM获得的最直接的好处之一是系统会更具灵活性。这将为部分销售或支持团队节省出大量时间，因为他们不再需要为供应商所供货的每家公司创建客户资料。相反，客户会创建资料来供公司审查和分析。他们可以在任何时候对交货、订单和交易方式提出自己的偏好，而不是联系支持团队做出这些变更。

Business Bee表示，由于用户能够在系统中定制他们的个人资料，那么客户对其信息的访问度就会很高，当然负责与客户接洽的团队亦是如此。如果客户的订单出现了问题，他们能够迅速做出报告。将信息集中到一个云中心的做法不仅使得销售团队能够制定出解决方法，而且车间里的工人可以对目前已在生产流水线上生产的产品进行调整。这也让他们能够迅速检查库存，以确定是否需要新的订单，或者零件是否可以就这样运输出去。无论是工作电脑还是员工的移动设备都可以实现这些操作，从而大大节省了硬件开销。

除了客户拥有更加可控的体验外，随着时间的推移，云计算中的CRM工具对于企业管理而言要简单得多。升级在云端以更低的成本完成，而不是通过IT经历一个缓慢的过程。如果遇到技术问题，存放SaaS解决方案的数据中心的专家能立即处理和解决。