发表于：2014年8月20日
作者：Paul Bywater
依托于软件供应商
在说到为您的生产业务选择企业资源计划解决方案时，若想让这个系统在“开箱启用”后能匹配您所有的操作流程，这种可能性是极低的。很多ERP/MRP系统相对来说会很接近标准产品，但是：
• 它们通常不能应对您的流程的“特性”
• 它们可能无法支持您产品的特定生产阶段
• 它们可能无法应对常规流程的变化
在这时，您的企业需要考虑配置现有系统的能力，让它完美契合您的业务需求，因此您需要ERP软件专家的帮助。以下是您需要向ERP软件供应商提出的三个问题，以保证专家能满足您的需求。
我的ERP系统是否具有前瞻性？
您的业务和流程会随着时间而改变，您需要保证您的生产软件有能力应对这些变化。想想：
• 如果我们的流程变了，新的软件能适应吗？
• 当监管条例变动时，更新和修复是否也会将之包含在内？
• 如果事态发生变化，软件最终能否使用？或者说各个模块还是保持“一成不变”？
如果您的企业资源计划系统是由供应商授权的，那么就准备好迎接更高的灵活性吧，因为他们能全面强化产品，并且会试图把优化功能纳入到标准产品中。如果软件是由第三方分销商/开发商定制或是编写定制的，那么未来的更改将会需要大量工作，并且升级更加困难。最终，如果您的ERP系统无法适应您不断变化的业务流程，那么它就百无一用了，使用寿命将大大缩短。
“并非所有定制都‘生而平等’。如果定制作为一个单独的部分被添加进去，能从主线代码中分离，那么未来的更新障碍则更小，更容易管理。”
您是否具有我们这一领域的相关经验？
为了保证您选择的ERP软件供应商适合您的项目，您需要知道：
• 他们是否有您所在行业的工作经验？
• 他们能为自己的经验和对这一领域的贡献提供什么证明？
• 他们是否有证明人，可以让您和他交谈？
如果您的软件供应商能给出充分的证明，那么他们就能利用ERP软件的标准功能，根据您的业务需求，正确配置系统。
“ERP是套装软件，由供应商企业设计，客户企业使用，二者互相独立。技术设计中包含的制度条件和人为因素与技术运用中的不同。因此，ERP作为半成品，展现了供应商企业的机构属性，很可能在不同的国家有不同的意义、规范和权力。”
要让这一ERP系统满足我的需要，还需要进行多少开发？
很多软件项目都按完成时间收费。如果你能够配置出一个标准产品来满足需求，那么成本会更低，实施会更加迅速。如果需要定制，那么您要知道这一项目需要多少花费，而时间跨度又是多久，因为：
• 它会决定项目的成本
• 它会提高您对供应商能力的信任度
• 它会给您一个确定的截止时间，让您准备好展开员工和流程方面的工作
如果没有截止日期，那么ERP/MRP系统定制可能永远无法完成。除非定制的细节内容被公开，否则员工不会了解您的系统从标准产品开始，进行了多大改变——这将影响未来的成本、支持和预期使用期限。
比如，如果定制成本超出了项目成本的15%，那么核心系统是否还能满足您的需求？
加分问题——安装之后呢？
开发和安装该软件只是筹备新ERP软件的第一步。在它已经用于业务中之后，又会怎么样呢？
• 您能为我提供何种水平的支持？
• 我的员工是否会接受培训，来正确使用新软件的功能？
• 软件的问题和漏洞要怎样解决？
• 系统需要哪种水平的IT人员进行支持？
两个最关键的问题是：
• 未来我是否仍然能够运用“标准”的升级补丁来升级我的定制系统？
• 这一系统使用的技术的维护和支持将会花费多少？
您的ERP软件和用户将会需要持续的支持，最好在开始任何开发项目之前就安排好。
“很多企业没有意识到，一个ERP系统所有权的总成本大部分都是持续支持组成的。实施这一系统的初始许可证费用和咨询服务都是一次性投资，而辅助人员的成本却是年复一年地出现。”
要把ERP软件根据您特定的业务流程“量体裁衣”，这当然会增加总体的项目成本，但是如果能通过配置和最小程度的定制轻松实现，那么它将会提供更高的效率和竞争潜力。
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